Consumer Rights Knowledge Base
Practical guides about your consumer rights in the Netherlands. What can you do when something goes wrong? Know your rights.
Algemeen
Geschillencommissie: wanneer en hoe?
Kom je er niet uit met een bedrijf? De Geschillencommissie biedt een laagdrempelig en betaalbaar alternatief voor de rechter. Ontdek wanneer je er terecht kunt en hoe de procedure werkt.
Lees meer →Hoe schrijf je een effectieve klachtbrief (met template)
Een goede klachtbrief vergroot je kans op een snelle en bevredigende oplossing. In dit artikel leer je hoe je een effectieve klachtbrief schrijft, met praktische tips en een kant-en-klaar template.
Lees meer →Supermarktklacht: beschimmeld, verlopen of onveilig product
Een beschimmeld brood, verlopen vlees of een allergeen dat niet op het etiket staat? Lees wat je rechten zijn bij onveilige of bedorven producten uit de supermarkt en waar je terecht kunt.
Lees meer →Vliegtuigvertraging of -annulering: compensatie claimen
Vertraging of annulering van je vlucht? Volgens de Europese Verordening 261/2004 heb je recht op compensatie tot €600. Lees hier wanneer je recht hebt en hoe je het claimt.
Lees meer →Energie
Energiecontract opzeggen: regels en boetes
Wil je overstappen naar een andere energieleverancier? Lees hier alles over de regels voor het opzeggen van je energiecontract, mogelijke boetes bij tussentijdse opzegging en je rechten als consument.
Lees meer →Problemen met je energierekening: naheffing, schatting en dubbel betaald
Onverwachte naheffing, te hoog geschat verbruik of dubbele incasso? Lees hier hoe je problemen met je energierekening oplost en welke rechten je hebt als energieconsument.
Lees meer →Online Winkelen
Bedenktijd bij online aankopen: 14 dagen herroepingsrecht
Bij online aankopen heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Dit herroepingsrecht geldt voor bijna alle producten en diensten die je op afstand koopt. Lees hier hoe het precies werkt.
Lees meer →Defect product na garantieperiode: je rechten
Is je product kapotgegaan na de fabrieksgarantie? Je hebt mogelijk nog steeds recht op reparatie of vervanging. De wettelijke garantie gaat namelijk verder dan de fabrieksgarantie.
Lees meer →Online oplichting herkennen en melden: nep-webshops en fraude
Betaald maar niets ontvangen van een webshop die verdacht goedkoop was? Leer hoe je nep-webshops herkent, wat je moet doen als je bent opgelicht en hoe je je geld terugkrijgt.
Lees meer →Recht op reparatie: de Europese regels
Europa werkt aan een recht op reparatie om wegwerpcultuur tegen te gaan. Wat betekent dit voor jou als consument? Lees over de huidige en toekomstige regels rond reparatie en duurzaamheid.
Lees meer →