Bij Colourful Rebel kunt u bij een online aankoop gebruikmaken van het herroepingsrecht van 14 dagen; controleer de retourinstructies die het bedrijf op de website of in uw bestelbevestiging geeft en vraag de terugbetaling volgens de wet aan.
Stappen
- Controleer of uw aankoop online is gedaan en bewaar uw bestelbevestiging; bij koop op afstand geldt het herroepingsrecht van 14 dagen.
- Zoek op de website of in de bestelbevestiging de retourinstructies van Colourful Rebel of de contactpagina; als die ontbreken, noteer welk contactkanaal het bedrijf opgeeft.
- Volg de opgegeven retourprocedure of geef een ondubbelzinnige verklaring van herroeping via het door Colourful Rebel vermelde contactkanaal.
- Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het volgens de door het bedrijf aangegeven methode; bewaar het verzendbewijs of track & trace.
- Controleer of u de terugbetaling ontvangt; volgens de wet moet de verkoper binnen de voorgeschreven termijn terugbetalen (zie wettelijke basis).
- Als Colourful Rebel niet meewerkt of niet terugbetaalt, verzamel uw bewijs (bestelling, communicatie, verzendbewijs) en neem contact op met het bedrijf; lukt dat niet, stappen verder ondernemen.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand heeft u het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet de betaling terugbetalen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn (art. 6:230r BW) en verkochte zaken moeten voldoen aan de overeenkomst (conformiteit, art. 7:17 BW).
Als Colourful Rebel niet reageert
Heeft u na retour en verzoek om terugbetaling geen juiste reactie of weigering ontvangen, noteer alle communicatie en bewijsstukken en maak duidelijk welke rechten u heeft. Lukt het dan nog steeds niet, dan adviseren wij u een klacht in te dienen via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren Dien uw klacht in over Colourful Rebel. Lees ook de ervaringen en klachten over Colourful Rebel.