Bij aankoop op afstand kunt u DERYAN retourneren: u heeft recht op herroeping binnen 14 dagen en recht op terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending. Controleer de retourprocedure in uw orderbevestiging of op de website van DERYAN.
Stappen
- Controleer of uw aankoop een koop op afstand was (online, telefoon, catalogus). Als het in een fysieke winkel was, gelden andere regels; controleer de winkelvoorwaarden.
- Zoek uw bestelgegevens: bestelnummer, aankoopdatum en bewijs van betaling. Noteer wanneer u het product ontving.
- Meld binnen 14 dagen dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht; gebruik daarvoor de contactmethode die DERYAN op de website of in uw orderbevestiging vermeldt. Bewaar een kopie van uw melding.
- Verpak het artikel onbeschadigd en compleet met alle toebehoren en voeg een kopie van de bestelgegevens of uw herroepingsverklaring toe.
- Controleer of DERYAN een retourlabel of specifieke retourinstructies aanbiedt; zo niet, kies een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
- Zodra DERYAN uw retour heeft ontvangen, verwacht de terugbetaling binnen 14 dagen. Bij non-conformiteit (artikel 7:17 BW) kunt u herstel, vervanging of ontbinding en terugbetaling eisen.
Wettelijke basis
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt bij koop op afstand (art. 6:230o BW). De verkoper moet binnen 14 dagen nadat hij uw retour heeft ontvangen of bewijs van terugzending heeft, terugbetalen (art. 6:230r BW). Bij non-conformiteit gelden de regels van artikel 7:17 BW.
Als DERYAN niet reageert
Lukt het niet om uw retour of terugbetaling te regelen, verzamel dan alle communicatie, bestel- en verzendbewijzen en eis schriftelijk een motivatie en oplossing. Als dat onvoldoende is, dient u een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over DERYAN. Lees ook de ervaringen en klachten over DERYAN.