U kunt artikelen bij Berden Fashion retourneren. Controleer eerst de retourinstructies in uw bestelbevestiging of op de website van Berden en meld vervolgens de retour aan het bedrijf. Gebruik uw wettelijke herroepingsrecht of vraag herstel/omruiling bij gebreken.
Stappen
- Zoek uw bestelgegevens (ordernummer, bestelbevestiging) en bewaar bewijzen van aankoop.
- Controleer de retourinstructies in uw bestelbevestiging of op de website/contactpagina van Berden en noteer de gewenste retourprocedure.
- Meld de retour bij Berden via het contactkanaal dat in uw bestelling of op de website staat; geef ordernummer en reden van retour door.
- Verpak het artikel volgens de door Berden aangegeven voorwaarden en voeg bewijs van aankoop of ingevuld retourformulier toe indien gevraagd.
- Bewaar het verzendbewijs nadat u de zending heeft aangeboden en controleer of Berden de terugbetaling conform de wettelijke basis uitvoert.
- Is het product niet conform of defect, vraag dan eerst herstel of vervanging; overleg met Berden over ontbinding als dat nodig is.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand geldt het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). Terugbetaling moet binnen 14 dagen plaatsvinden na ontvangst van uw mededeling (art. 6:230r BW). Bij gebrekkige of niet-conforme goederen gelden uw rechten op herstel, vervanging of ontbinding op grond van art. 7:17 BW.
Als Berden Fashion niet reageert
Lukt het niet om Berden tot terugbetaling of herstel te krijgen, verzamel dan alle communicatie en bewijsstukken en vraag om een schriftelijke reactie. Als dat geen oplossing biedt, adviseren wij een klacht in te dienen via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Berden Fashion. Lees ook de ervaringen en klachten over Berden Fashion.