Bij Loavies kunt u retourneren volgens de retourprocedure op hun contactpagina. Maak gebruik van uw herroepingsrecht bij online aankopen en vraag terugbetaling zoals wettelijk geregeld. Controleer de retourinstructies en bewaar bewijs van verzending en communicatie.
Stappen
- Bekijk eerst de retourinstructies op https://www.loavies.com/nl/app/contact/klantenservice/ en noteer de vereiste stappen en voorwaarden.
- Maak gebruik van uw herroepingsrecht (zoals bij koop op afstand) en vermeld uw bestelnummer bij de retouraanvraag.
- Bereid het artikel voor: zo mogelijk originele staat en verpakking, voeg bewijs van aankoop en foto's toe van het artikel.
- Vraag het retourlabel of het retouradres via de aangegeven contactmethode; verstuur bij voorkeur traceerbaar en bewaar het verzendbewijs.
- Bewaar alle communicatie, e-mails, foto's en track & trace-gegevens.
- Controleer de terugbetaling volgens de wettelijke regels en vraag bij vertraging opnieuw contact op met Loavies via de contactpagina.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand geldt het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet de betaalde bedragen terugbetalen binnen 14 dagen (art. 6:230r BW). Voor defecte of niet-conforme producten gelden de conformiteitsregels (art. 7:17 BW).
Als Loavies niet reageert
Lukt het retour of de terugbetaling niet volgens afspraak of wet, documenteer alle communicatie en bewijs. Dien indien nodig een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Loavies. Lees ook de ervaringen en klachten over Loavies.