U kunt uw bestelling bij Kleef Mode retourneren via uw herroepingsrecht bij online aankopen. Volg de retourinstructies van Kleef Mode of vraag deze op bij de verkoper en bewaar bewijs van verzending en communicatie. Controleer de staat van het product en de terugbetaling volgens de wet.
Stappen
- Zoek in uw bestelbevestiging, de website of de contactpagina van Kleef Mode naar de aangegeven retourprocedure; ontbreekt die informatie, noteer welke contactgegevens in uw bestelling staan.
- Meld schriftelijk dat u wilt retourneren en vermeld bestelnummer, artikelgegevens en de datum van uw melding (gebruik e-mail of het berichtenformulier van de verkoper).
- Verpak het artikel in de originele staat, voeg de pakbon of kopie van de bestelling toe en maak foto’s van artikel en verpakking vóór verzending.
- Verstuur het pakket en vraag een bewijs van verzending of een track & trace-code; bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.
- Bewaar alle communicatie en ontvangstbewijzen; controleer of Kleef Mode de retour heeft bevestigd en of de terugbetaling plaatsvindt volgens de wettelijke regels.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet bij een geldig herroepingsrecht de betaalde bedragen terugbetalen binnen de wettelijke termijn (art. 6:230r BW). Voor gebreken geldt de conformiteitsplicht van de verkoper (art. 7:17 BW).
Als Kleef Mode niet reageert
Lukt retourneren of terugbetaling niet, verzamel dan alle bewijzen (bestelling, communicatie, verzendbewijs) en stuur een duidelijke schriftelijke herinnering aan Kleef Mode. Dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Kleef Mode. Lees ook de ervaringen en klachten over Kleef Mode.