Voor retourneren bij Bershka raadpleegt u de retourinstructies op hun contactpagina. Volg de aangegeven procedure, bewaar het verzendbewijs en controleer uw rechten bij online aankopen (herroepingsrecht) en bij non-conformiteit.
Stappen
- Open de contactpagina van Bershka: https://www.bershka.com/nl/shopping-guide.html en zoek de sectie over retourneren of returns.
- Meld de retour volgens de website-instructies; noteer of u een retourformulier of retourlabel moet downloaden en welke informatie wordt gevraagd.
- Verpak het artikel zorgvuldig en voeg eventuele gevraagde documentatie toe; verzend volgens de door Bershka aangegeven methode en bewaar het verzendbewijs.
- Bewaar uw bestelgegevens en het verzendbewijs; noteer de datum van aanmelding van de retour voor uw administratie.
- Controleer of uw aankoop onder het herroepingsrecht valt en volg de terugbetalingsprocedure zoals op de website vermeld.
- Bij een defect of non-conformiteit vermeld u dit expliciet in de retourmelding en verwijs u naar de relevante wettelijke basis; neem bij onduidelijkheden contact op via de contactpagina.
Wettelijke basis
Bij aankoop op afstand geldt het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW) en moet een terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen (art. 6:230r BW). Voor producten die niet voldoen aan de overeenkomst geldt de conformiteitsplicht (art. 7:17 BW).
Als Bershka niet reageert
Bewaar alle communicatie, bestelgegevens en verzendbewijzen als bewijs als Bershka niet reageert of niet volgens de regels terugbetaalt. Is uw probleem niet opgelost, dan adviseren wij een klacht in te dienen via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Bershka. Lees ook de ervaringen en klachten over Bershka.