De grootste klachtensite van Nederland

Goedendag,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat het vervelend is wanneer een bezorging niet verloopt zoals verwacht en dat je hierover graag duidelijkheid wilt ontvangen.

Ik zie dat de zending inmiddels als bezorgd geregistreerd staat. Mocht je de zending toch niet hebben ontvangen, dan adviseer ik je om contact op te nemen met de verzender. De verzender kan in dat geval een onderzoek bij ons opstarten.

Daarnaast zie ik dat de zending buiten de reguliere bezorgtijden is aangeboden. Als hierover geen of onvoldoende communicatie is geweest, bied ik je hiervoor onze excuses aan.

Wel wil ik aangeven dat de bezorgtijden die wij communiceren een verwachting zijn en als richtlijn dienen. Hier kunnen geen garanties aan worden ontleend. Door omstandigheden op de route kan het voorkomen dat een bezorger eerder of later arriveert dan oorspronkelijk verwacht.

Nogmaals excuses voor de onduidelijkheid en bedankt voor het delen van jouw ervaring. Jouw feedback nemen wij mee.

Met vriendelijke groet,
Isha

Altijd hetzelfde

Goedemorgen,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik heb de zending nagekeken en zie inderdaad dat deze in onze systemen als geleverd geregistreerd staat. Ik begrijp dat dit verwarrend is wanneer je de zending niet hebt ontvangen.

Wanneer een zending als geleverd staat gescand maar niet is ontvangen, zal er een onderzoek moeten worden opgestart om verder uit te zoeken wat er met de zending is gebeurd. In dit geval kan dit onderzoek worden aangevraagd door de afzender.

De afzender heeft aangegeven eventuele onderzoeken in eigen beheer te willen houden. Daarom verzoek ik je contact op te nemen met de afzender. Zij kunnen vervolgens rechtstreeks bij DHL een onderzoek laten starten en de verdere afhandeling met je bespreken.

Ik begrijp dat dit niet de gewenste situatie is en bied mijn excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Isha