U kunt bij Joom retourneren via de retourprocedure op uw bestellingspagina of via de Joom-FAQ; controleer of uw aankoop onder het herroepingsrecht valt en bewaar bewijs van retourzending voor terugbetaling.
Stappen
- Controleer uw bestelling en de retourvoorwaarden op de Joom-website of in uw bestelhistorie; raadpleeg de FAQ: https://www.joom.com/nl/faq
- Meld de retour aan via uw account of de bestelpagina volgens de instructies in de FAQ en noteer welke verkoper de bestelling leverde.
- Verpak het artikel zorgvuldig en voeg alle originele onderdelen, verpakking en labels toe.
- Volg de door Joom of de verkoper opgegeven verzendinstructies en bewaar het verzendbewijs of de traceercode.
- Controleer uw account en bank-/betaalrekening op de terugbetaling; volgens de wet moet de terugbetaling binnen de wettelijke termijn plaatsvinden.
- Bewaar alle communicatie, foto’s en bewijsstukken van de retourzending voor het geval u moet aantonen dat u heeft geretourneerd.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand geldt het herroepingsrecht van 14 dagen volgens art. 6:230o BW. De verkoper moet terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retour of na bewijs van terugzending (art. 6:230r BW). Het geleverde moet voldoen aan de conformiteitseisen van art. 7:17 BW.
Als Joom niet reageert
Bewaar alle communicatie, bestelgegevens en bewijs van verzending en controleer eerst de informatie op uw bestelpagina en de FAQ. Als Joom of de verkoper niet terugbetaalt of niet reageert, verzamel uw bewijs en dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Joom. Lees ook de ervaringen en klachten over Joom.