Bij GetYourGuide geldt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen meestal niet: uitjes, rondleidingen en tickets met een vaste datum zijn daarvan uitgezonderd (art. 6:230p BW). Uw geld terugkrijgen loopt daarom via de annuleringsvoorwaarden van de activiteit zelf, of via uw recht op nakoming als de activiteit niet of anders dan beschreven is geleverd.
Stappen
- Zoek in uw boekingsbevestiging de annuleringsvoorwaarden van deze specifieke activiteit. Veel activiteiten zijn tot 24 uur van tevoren kosteloos te annuleren, maar dat is een voorwaarde van de aanbieder en geen wettelijk recht.
- Ging de activiteit niet door, of was die wezenlijk anders dan beschreven? Dan gaat het niet om herroeping maar om nakoming: u kunt de overeenkomst ontbinden en uw geld terugvragen.
- Verzamel bewijs: boekingsbevestiging, betaalbewijs, de omschrijving zoals die bij het boeken op de site stond, en foto’s of berichten waaruit blijkt wat er misging.
- Vraag schriftelijk terugbetaling aan via de contactpagina van GetYourGuide (https://www.getyourguide.nl/contact/) met uw boekingsnummer, en noem waarop u zich baseert: de annuleringsvoorwaarden of het niet nakomen van de overeenkomst.
- Stel een redelijke termijn van veertien dagen en bewaar de bevestiging van uw verzoek.
- Blijft betaling uit, overweeg dan een betwisting (chargeback) bij uw bank of creditcardmaatschappij en dien een klacht in.
Wettelijke basis
Diensten voor vrijetijdsbesteding waarvoor een bepaalde datum of periode is afgesproken, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht (art. 6:230p onder e BW). Datzelfde geldt voor accommodatie, personenvervoer, autoverhuur en catering op een vaste datum. Bij een geboekt uitje is er dus meestal géén bedenktijd van veertien dagen. Wat wel geldt: de aanbieder moet leveren wat is afgesproken. Gebeurt dat niet, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en heeft u recht op terugbetaling (art. 6:265 en 6:271 BW). Annuleert de aanbieder zelf, dan volgt terugbetaling uit de overeenkomst.
Als GetYourGuide niet reageert
Lukt het niet om uw geld terug te krijgen, bewaar dan alle correspondentie en bewijs en overweeg een betwisting bij uw bank of creditcardmaatschappij. Dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over GetYourGuide. Lees ook de ervaringen en klachten over GetYourGuide.