U kunt uw aankoop bij Deloox herroepen volgens het herroepingsrecht van 14 dagen; raadpleeg de klantenservicepagina van Deloox voor de retourprocedure. Bij gebreken geldt de wettelijke conformiteit (art. 7:17 BW). Controleer de retourinstructies op de contactpagina of neem contact op.
Stappen
- Controleer of uw aankoop een koop op afstand is en of u binnen de wettelijke herroepingsperiode van 14 dagen valt (art. 6:230o BW).
- Bekijk de klantenservicepagina van Deloox (https://www.deloox.nl/klantenservice.php) of bel het opgegeven telefoonnummer 040-2883548 voor de specifieke retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig en voeg uw orderbewijs en eventueel een korte verklaring toe; noteer serienummers en aantoonbare gebreken indien aanwezig.
- Verzend het pakket met track & trace en bewaar het verzendbewijs als bewijs van retourzending.
- Vraag schriftelijk om terugbetaling en vermeld uw ordernummer; volgens de wet moet Deloox terugbetalen conform art. 6:230r BW.
- Bij een defect of niet-conform product meldt u het gebrek en beroep u op conformiteit (art. 7:17 BW) om reparatie, vervanging of terugbetaling te verzoeken.
Wettelijke basis
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt bij koop op afstand (art. 6:230o BW). Terugbetaling moet volgens de wet binnen 14 dagen plaatsvinden (art. 6:230r BW). Voor gebreken geldt de wettelijke conformiteit (art. 7:17 BW).
Als Deloox niet reageert
Lukt het niet om via Deloox een oplossing te krijgen, verzamel dan alle correspondentie, order- en verzendbewijzen. Krijgt u geen oplossing, dient u een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Deloox. Lees ook de ervaringen en klachten over Deloox.