U kunt artikelen bij Bonprix retourneren via de retourprocedure op www.bonprix.nl; gebruik uw bestelgegevens en het retourformulier en bewaar het verzendbewijs. Bij online aankopen heeft u 14 dagen herroepingsrecht en recht op terugbetaling binnen 14 dagen volgens de wet.
Stappen
- Bekijk de retourvoorwaarden en -instructies op www.bonprix.nl of op de contactpagina https://www.bonprix.nl/klantenservice/contact/ om te controleren of uw bestelling in aanmerking komt.
- Log in op uw Bonprix-account of gebruik uw bestelnummer en e-mailadres om het retourformulier te openen en aan te geven welke artikelen u wilt terugsturen.
- Volg de websitestappen: print of download het retourlabel als dat wordt aangeboden, of volg de instructies voor het aanleveren bij de vervoerder.
- Verpak de artikelen zorgvuldig, voeg het ingevulde retourformulier toe en plak het retourlabel zichtbaar op het pakket; bewaar altijd het verzendbewijs of trackingnummer.
- Bied het pakket aan bij de aangegeven vervoerder en bewaak de retourstatus. Controleer uw account en bankrekening op ontvangst van de terugbetaling.
- Bij onduidelijkheden of problemen neemt u contact op via de Bonprix-contactpagina en bewaart u alle communicatie en bewijsstukken.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand heeft u recht op herroeping binnen 14 dagen (art. 6:230o BW) en moet de verkoper de terugbetaling binnen 14 dagen uitvoeren (art. 6:230r BW). Daarnaast geldt de wettelijke conformiteitsplicht dat het geleverde aan de overeenkomst moet voldoen (art. 7:17 BW).
Als Bonprix niet reageert
Heeft u na retourzending of contact geen juiste terugbetaling of reactie, verzamel alle bewijs (bestelgegevens, retourbewijs, correspondentie) en vraag schriftelijk om opvolging via de contactpagina. Blijft het probleem bestaan, dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Bonprix. Lees ook de ervaringen en klachten over Bonprix.