U kunt proberen uw Veronica Magazine-abonnement telefonisch op te zeggen als u een klantenservice-telefoonnummer vindt; bewaar altijd bewijs van de opzegging. Is er geen telefoonnummer, kies dan schriftelijke opzegging en vraag om een bevestiging.
Stappen
- Zoek uw abonnementsgegevens (klantnummer, startdatum, laatste factuur of contract) zodat u deze bij de hand heeft tijdens het bellen.
- Controleer waar het klantenservicenummer staat: op de website van Veronica Magazine, de contactpagina, de papieren magazine-omslag of uw laatste e-mail/factuur. Als het nummer niet bekend is, probeer de online zoekresultaten of social media.
- Als u telefonisch contact krijgt: meld dat u wilt opzeggen, geef uw abonnementsgegevens, vraag om de precieze einddatum en vraag om een schriftelijke of digitale bevestiging van de opzegging. Noteer naam medewerker en gespreksdatum en -tijd.
- Is telefonisch opzeggen niet mogelijk of krijgt u geen bevestiging, stuur dan onmiddellijk een schriftelijke opzegging per e-mail of brief (vermeld dezelfde abonnementsgegevens) en vraag om ontvangstbevestiging. Bewaar een kopie van uw zending of screenshot van de e-mail.
- Controleer of de door het bedrijf genoemde opzegdatum en voorwaarden overeenkomen met wat u in uw contract en de wet vindt. Noteer alle communicatie en bewaar bewijs voor eventuele geschillen.
- Lukt het niet via telefoon of schriftelijk, of krijgt u geen bevestiging, dan kunt u uw rechten onderzoeken en stappen nemen om de opzegging af te dwingen (zie wettelijke basis en het advies onderaan).
Wettelijke basis
De relevante regels rond stilzwijgende verlenging en opzegtermijnen staan in de Wet Van Dam; deze bepaalt dat bij stilzwijgende verlenging de opzegtermijn maximaal één maand is. Daarnaast zijn art. 6:236 en 6:237 BW van toepassing op bedingen en consumentenovereenkomsten.
Als Veronica Magazine niet reageert
Blijft het bedrijf weigeren of ontvangt u geen bevestiging, documenteer alle pogingen en vraag formeel om beëindiging van het abonnement. Als u er niet uitkomt, dient u een klacht in te dienen via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Veronica Magazine. Lees ook de ervaringen en klachten over Veronica Magazine.