Bij El-vita kunt u bij een koop op afstand gebruikmaken van het herroepingsrecht van 14 dagen; de verkoper moet uw bedrag binnen 14 dagen terugbetalen. Controleer de retourprocedure en contactgegevens op de website of in uw bestelbevestiging voordat u retourneert.
Stappen
- Controleer eerst of uw aankoop bij El-vita een koop op afstand was (online bestelling). Zoek in uw bestelbevestiging of op de website naar de retourvoorwaarden en contactgegevens; als die ontbreken, noteer dat u dit moet navragen.
- Meld dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht en bewaar een kopie van uw bericht of melding als bewijs. Vermeld het bestelnummer en welke artikelen u wilt retourneren.
- Volg de retourinstructies van El-vita. Als er geen instructies beschikbaar zijn, bewaar dan bewijs van verzending en controleer bij de vervoerder dat het pakket ontvangen is.
- Bewaar alle communicatie, bestel- en verzendbewijzen en foto’s van de staat van het artikel voordat u het terugstuurt.
- Controleer of u binnen 14 dagen na uw melding of nadat de verkoper de retour heeft ontvangen uw terugbetaling hebt gekregen, zoals geregeld in art. 6:230r BW.
- Als het product niet conform is of defect blijkt, meld dit meteen en verwijs naar de conformiteitsplicht (art. 7:17 BW); vraag reparatie, vervanging of terugbetaling en bewaar bewijs van uw verzoek.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet uw betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen (art. 6:230r BW). Bij non-conformiteit gelden de rechten uit de conformiteitsplicht (art. 7:17 BW).
Als El-vita niet reageert
Bewaar alle bewijsstukken en meld het probleem schriftelijk aan de verkoper; vraag om een schriftelijke reactie. Als u er zelf niet uitkomt, dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over El-vita. Lees ook de ervaringen en klachten over El-vita.