Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van E.Bod op 06 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Personeel van de NS zit in de eerste klas. Er is geen controle en zeer onveilige situaties in de tweede klas. Personeel is veelal afwezig. Sinds OV kaart geen controle en personeel afwezig of reizend in eerste klas. Kortom ik voel me... Lees meer
Klacht van Zjilan op 05 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 november 2019 om 18:30 stond ik samen met mijn ouders op station Zwolle, wij moesten van Zwolle naar Groningen we moesten naar spoor 6 maar de lift was defect en spoor 6 is boven. Ik vroeg netjes aan de... Lees meer
Klacht van Anneriet Maes op 04 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 3 november j.l. trof ik in het toilet op het station noch wc-papier noch zeep aan. In de ertegenover liggende zogeheten huiskamer kon ik mijn handen wassen dankzij een vriendelijke bediende. Er wordt wel geld gevraagd maar de zaak... Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 4 sept. 2019 twee kaartjes actie Spoordeelwinkel met voucher bakker Bart besteld en betaald. Deze kaartjes kunnen verzilverd worden tm 31 december 2019. Het eerst kaartje ingezet op 16 oktober van Zutphen naar Eindhoven (en terug). Na klikken op... Lees meer
Klacht van ada kloos op 31 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wat een gezellig dagje uit moest worden begon slecht. trein had vertraging, dus we moesten staan van amsterdam tot utrecht. daar we 71 en mn zuster 72 zijn reizen we meestal eerste klas , juist om dit te voorkomen. eindelijk... Lees meer
Klacht van Pierre Habets op 28 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Wijchen stonden 2 automaten om kaartjes te kopen etc,. Helaas heeft NS er 1 verwijderd en de huidige situatie (1 automaat voor heel Wijchen!) is echt ONVOLDOENDE. Gisteren was het weer eens zover: meerdere mensen staan op elkaar te wachten... Lees meer
Klacht van Seyde2000 op 26 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 25 okt heb ik een treinticket gekocht van rotterdam cs naar amsterdam sloterdijk helaas heeft de apparaat mijn ticket niet uitgeprint. Ben toen naar de service balie gaan lopen en daar de probleem vertelt ze hebben me vertelt datze niks... Lees meer
Klacht van Pourquoi op 24 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren heb ik een kortingsabonnement. Vorig jaar was ik door omstandigheden te laat een kaart die zou verlopen te verlengen. Vervolgens bleek mijn nieiwe chipkaart niet aan mijn kortingsabonnement gekoppeld te zijn. Meerdere malen bellen en in de wacht... Lees meer
Klacht van KE de Jonge op 21 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondagavond 20 oktober moesten we van Schiphol naar Venlo een omweg maken via Nijmegen. We wisten niet wat er aan de hand was, maar vermoedden dat de treinen vol zouden zijn en vanwege onze koffers besloten we onze ov-kaart... Lees meer
Klacht van vishaakje op 20 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben enorm lang bezig geweest om een meereiskaartje spoor 3 te bestellen. Uiteindelijk heb ik een verwijzing gevonden op de community site. Waarom zo moeilijk doen terwijl het eenvoudig kan. Lees meer