Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Datimbadie op 01 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Alhoewel ik graag met de trein reis, vindt ik het echt de allerslechste vervoersbedrijf waar ik ooit mee heb gereisd. Elke maar dan ook elke dag vertragingen en of storingen.op een traject van nog geen 25 km 2x overstappen. Heb... Lees meer
Klacht van Eva van Delft op 01 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben zeer verbaasd dat er op 1-3 geen aangepaste dienstregeling is ingezet. Het is namelijk 6 graden Celsius,het regent en er staat een wind op de schaal van Beaufort van 4. Mijn trein komt (zoals wel vaker) niet. Een... Lees meer
Klacht van mg nieuwstraten op 01 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb het huidige nummer van Spoor, febr, maart, april, niet ontvangen. Wilt u dit alsnog aan mij sturen s.v.p,? Lees meer
Klacht van ad mateijsen op 28 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn afgelopen zondag met een groep van 7 mensen gaan wandelen, een NS wandeling van Woudenberg naar Amersfoort. Wij vonden dit een prachtige route ,maar nu komt het. We zijn in den Bosch uitgestapt om over te stappen ,we besloten toen... Lees meer
Klacht van Mevr. Yben op 27 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
26-2-2017 gestrand op station gouda om 19.45 er was op de borden te zien dat alle treinen richting zoetermeer/den haag gecanceld waren ,er was geen andere optie geoppert over hoe nu verder Er was geen personeel aanwezig om ons verder... Lees meer
Klacht van D. Westenenk op 26 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis voor mijn werk van Tilburg naar Helmond en weer terug. Sinds de nieuwe dienstregeling is ingevoerd, moet ik in Eindhoven overstappen. Dat gaat vrijwel altijd fout! Negen van de tien keer mis ik de aansluiting (op het nippertje!!!)!... Lees meer
Klacht van Karin Tietjens op 26 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
22-02-2017 heeft Incasso €62,90 van mijn rekening gehaald met de beschrijving "bestelling" (van NS GROEOP IZ NS REIZIGERS). Ik heb mijn bank gevraagd dit bedrag terug te storten. Ik kwam er nu pas achter dat onder dezelfde noemer in 2016 €62, 60... Lees meer
Klacht van Jeroen Bozuwa op 25 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 16.03 uit Utrecht CS vertrekt met 23 minuten vertraging en rijdt vervolgens niet verder dan Gouda. Daar moet je maar weer zien of er een trein rijdt naar Rotterdam. Geen enkele mededeling of advies van NS. Op de... Lees meer
Klacht van cavalletta op 23 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
aangezien ik met een Blokkerkaartje ging reizen kon ik pas vanaf 9 uur inchecken. Gelukkig kon ik al naar het station gebracht worden en hoefde ik niet met de stadsbus maar ik was ruim voor 9 uur. Dan is er... Lees meer
Klacht van Christine Dorrepaal op 23 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
september 2016 hebben wij voor het eerst een ov maand reisproduct aan geschaft. Maandelijks hebben we die verlengd. Bij de laatste verlenging december 2016 heeft mijn dochter per abuis een JAAR ABONNEMENT aan geklikt, toen ze op de website heeft... Lees meer