Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mauriceschouw op 31 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de AH heb ik 4 dagkaarten van 16 euro per stuk gekocht. Twee inmiidels gebruikt zonder problemen. Vandaag echter kon ik niet incheken met mijn nieuwe 3e dagkaart. gaarne een oplossing. gr. Maurice. Lees meer
Klacht van E1964 op 31 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag, als ik online (groeps) kaartjes koop moet ik veel overbodige gevevens invullen. Oa geboorte datum en een ID bewijs meenemen. Bij een kaartje uit de automaat wordt nergens over gesproken. Lees meer
Klacht van anendre op 31 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Probeer Meereiskaart Breda te downloaden. Lukt niet. Bel de Klantenservice. Mevrouw geeft me een nieuwe link: www.ns.nl/producten/losse-kaartjes/p/meereis-breda Lukt weer niet. Dat is heel slechte reclame voor de NS. Ben al 30 jaar veelvuldige en trouwe treinreiziger, maar heb zoiets... Lees meer
Klacht van Steuwissen op 31 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS, ben ik weer. Ik wil mijn geld terug voor 1e klas tickets, omdat a. Ik regelmatig niet kan zitten op het traject Utrecht Centraal, Amsterdam Amstel b. Er geen controle wordt uitgevoerd en c. Ik dus feitelijk hetzelfde... Lees meer
Klacht van Jacques Verweij op 30 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede morgen, Op 23/3 is er onterecht € 50,-- incasso afgeschreven inzake een bestelling die ik niet gedaan heb. Ik heb het bedrag laten storneren. Het gaat om de volgende bestelling: nr. 2500218, machiging 100000025104, kenmerk 2029479074, incassant NS Groep IZ NS Reizigers. Graag... Lees meer
Klacht van MJVersteegh op 30 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van de NS kreeg ik het aanbod om dagkaarten voor 12,50 euro te bestellen. Ik heb er 3 besteld, ook 1 voor 2 april. De dag nadat ik ze besteld had kreeg ik een mail van de NS dat ik... Lees meer
Klacht van IME vd Boom op 30 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer mijn meereiskaart voor Breda aan te bestellen. Ik krijg geen enkele mogelijkheid om deze bestelling te doen. Lees meer
Klacht van JTei op 30 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan op opgegeven link niet boeken voor meereis Breda Lees meer
Klacht van Frieda van Enk op 30 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ook ik heb dezelfde klacht, wil een meereiskaartje voor Breda bestellen voor 8,95 , maar krijg bij afrekening 39 euro. Ik zou graag a.s. zaterdag naar breda willen. Lukt dat nog?? Lees meer
Klacht van smaels op 30 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ook ik kan geen meereiskaart voor breda bestellen Lees meer