Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hamelers op 14 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere keer als de belgische trein vanuit het station vertrekt stelt hij zeker een 15 min. of soms nog langer de spoorwegbomen omlaag. Bij de nederlandse treinen is dit niet het geval! Dit levert ook heel veel verkeersgevaarlijke situaties op want fietsers... Lees meer
Klacht van JorisKlachtNl op 13 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Intercity Direct van 19.05, op 13-2-2017, vertrok vanaf Schiphol Airport met 10 minuten vertraging zonder excuses te maken aan de passagiers. Vervolgens werd, zonder de passagiers te informeren, niet over het ID-spoor gereden, maar via Sassenheim, Den Haag etc.... Lees meer
Klacht van Marja Zoon op 13 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wilde 11-02 2017 om 10 uur met de trein vanuit krommenie assendelft naar Apeldoorn.Arriveerde pas om ong vijf uur in Zwolle.waarna ik met de bus naar Apeldoorn terug moest Er was nl een wisselstoring en technische storing aan de... Lees meer
Klacht van van Kamphuizen op 11 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij Blokker een Trein dagkaart gekocht. Op de kaft om het treinkaartje staat "altijd een kado". Als je dit op vraagt krijg je een keuze uit 4 "prijzen" korting kaartjes bij 3 winkels van ongeveer € 10,00 of een krant... Lees meer
Klacht van Kyratje op 11 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet bijna iedere werkdag de trein vanaf Rotterdam blaak naar Roosendaal hebben. Tussen de tijden 15.30 en 18.00 heb ik de afgelopen 2 a 3 weken deze trein gepakt. Hij is iedere keer opnieuw overvol en eindig op... Lees meer
Klacht van Ldong op 10 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zusje reide per ongeluk met nadruk op 'per ongeluk met mijn ov chipkaart en heeft daarvoor een boete gekregen van € 50 en mijn chipkaart is vernietigd wat weer € 11 kost. Ik vind het belachelijk dat wij deze... Lees meer
Klacht van Exact op 10 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 29 januari hebben we diverse treinstoringen meegemaakt waardoor we uiteindelijk een vertraging hebben gehad van bijna 5 uur. We zijn om 17.00 uur vertrokken in Rotterdam. 3 uur later stonden we alweer in Rotterdam i.v.m. een treinstoring achter Utrecht. Uiteindelijk... Lees meer
Klacht van Cori op 10 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, NS Ik heb een Ov-chipkaart met een traject abonnement van Schiphol Airport tot aan Almere buiten Elke keer als ik dan de intercity wil pakken Rijdt hij helemaal door naar Lelystad en dan kost het mij iedere keer... Lees meer
Klacht van Nadine Vaandering op 09 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig komt het voor dat de sprinter die alleen tussen Kampen en Zwolle rijdt veel te kort is. Hierdoor moeten mensen opgepropt in de gangpaden en bij de deuren staan of mensen moeten op het perron wachten op de volgende... Lees meer
Klacht van JVogelaar op 09 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als student reis ik elke dag het traject Nijmegen - Elst - Tiel op en neer. De afgelopen 2 weken heb ik ongeveer 1 keer géén vertraging gehad op het traject Nijmegen - Elst. De trein is bijna altijd 5... Lees meer