Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klager02a8f766 op 22 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS Flex Dal Vrij-abonnement en ben onterecht belast voor een reis van Amersfoort naar Hengelo. Ik checkte in om 18:32 en heb een bedrag van 18 euro in rekening gebracht gekregen. Ik heb contact opgenomen met NS,... Lees meer
Klacht van klager02a8f766 op 20 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin juli 2026 heb ik mijn NS Flex-abonnement gewijzigd naar NS Flex Dal Vrij onder de zomeractie Nederland Dal Vrij: €49 per maand in plaats van €127,95. Mijn factuur van 18 juli dekt de abonnementsperiode 17 juli t/m 16 augustus,... Lees meer
Klacht van klager259ff9e4 op 19 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 juli 2026 wijzigde ik mijn NS Flex abonnement naar NS Flex Dal Vrij met een promotieprijs van €49 per maand. Ik was niet op de hoogte dat deze prijs door de factuurperiode anders berekend zou worden. Na mijn... Lees meer
Klacht van RiJPEPEER op 15 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over een sticker die op station Bilthoven is geplakt. De sticker bevat een politiek statement dat verwijst naar de Tweede Wereldoorlog en suggereert dat we op de rand van een nieuwe oorlog staan. Dit vind ik... Lees meer
Klacht van klager1eabc52f op 12 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben blij met jullie als vervoerder en met mijn trein abonnement, maar ik kreeg gisteren een factuur waarop iets van een fiets staat. Het gaat om € 11,05? Enigszins verbaasd went ik me tot jullie klantenservice en ik lieg... Lees meer
Klacht van klageredfd0e31 op 10 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Fietskaart Dal gekocht om met mijn fiets te reizen, maar er was gister 9 juli 2026 geen plek voor mijn fiets in de trein. Zojuist na ruim 90 minuten wachten kreeg ik contact met een medewerker van... Lees meer
Klacht van klager8885d0b3 op 08 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens mijn reis op 18.32 uur van Groningen naar Assen heb ik gebruikgemaakt van mijn OV-chip kortingskaart 65. Ik ben een half uur eerder ingecheckt en heb de trein van 18.32 uur genomen, maar ik was niet op de hoogte... Lees meer
Klacht van Jvwb op 08 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb twee keer betaald voor mijn maandkaart via de automaat, wat resulteerde in een onterechte afschrijving van €49. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met NS, heb ik geen hulp gekregen om dit probleem op te lossen.... Lees meer
Klacht van klagerfa81ca56 op 06 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geen bericht ontvangen van NS dat mijn NS abonnement Flex weekend kaart zou verlopen op 10-4-2026. Ook heb ik geen automatische nieuwe kaart ontvangen. Hierdoor heb ik in totaal meer dan 363 euro teveel betaald in maart-april 2026.... Lees meer
Klacht van klagerc601ccfa op 06 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij een verkoopautomaat (snoep e.d.) wilde ik wat kopen voor onderweg. Tot twee keer toe ging dit mis en ik ontving niets. Maar het geld bleek wel van mijn rekening te zijn geboekt. Dat gebeurde afgelopen zaterdag. Pas op maandag kon... Lees meer