Bij NS zijn in totaal 8.774 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 122 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.774 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.774 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.774 klachten over NS ingediend, waarvan 122 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.774 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.774 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ronep op 22 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een goedkoop NS Flex abonnement van €49 in augustus en heb dit abonnement op 31 augustus opgezegd. In de NS-app stond dat ik nu een doorlopend abonnement van €0 had. Begin september werd er echter €50 van mijn... Lees meer
Klacht van klagerb61dbfc9 op 20 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben al 9 weken bezig om de juiste sleutel voor mijn fietskluis te ontvangen. Ondanks dat ik elke week contact heb opgenomen met NS, krijg ik telkens te horen dat er aan gewerkt wordt, maar er gebeurt niets. Het... Lees meer
Klacht van klager34ecc4a1 op 19 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over de afhandeling door uw medewerkers met betrekking tot de betaling van twee abonnementen. Sinds december 2024 betaal ik het abonnement van de heer Ochirbat en sinds september 2026 ook dat van mevrouw Bayarsaikhan. Ondanks dat... Lees meer
Klacht van nicolevdvoort op 18 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een klacht indienen over de NS. Mijn zoon, die verstandelijk beperkt is, heeft een chipkaart met daluren, net als ik. In september is er echter meer dan €200 van zijn rekening afgeschreven. Dit bedrag is onterecht, aangezien we... Lees meer
Klacht van klager64924f69 op 18 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb problemen ondervonden bij het opzeggen van mijn abonnement bij NS. Volgens de voorwaarden moet ik dit op de dag zelf doen, maar ik heb een drukke baan en kan hier niet altijd aan denken. Bovendien kan ik dit... Lees meer
Klacht van klagere3cc4448 op 18 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dien deze klacht in namens iemand die een boete heeft ontvangen voor een beschadigde OV-kaart. In de brief waarin de boete wordt gemeld, staat een verkeerd traject vermeld. Na vier telefoontjes met NS is mij toegezegd dat de boete... Lees meer
Klacht van klagercdbb01f6 op 17 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een gratis abonnement afgesloten met een vouchercode en daarbij een 1e klas upgrade geboekt voor €10,45. Na één dag reizen bleek dat 1e klas reizen voor mij, vanwege mijn rolstoelgebondenheid, onmogelijk was. Ik heb direct contact opgenomen met... Lees meer
Klacht van klager8b8c8cba op 17 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een klacht indienen over de situatie bij de renovatie van de kruising Bekslaan - Leidsevaart te Vogelenzang. Het trottoir, dat een veilige oversteekplaats bood voor voetgangers, is verdwenen en vervangen door een tweebaansfietspad. Dit leidt tot gevaarlijke situaties... Lees meer
Klacht van klager9b44daf4 op 16 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens mijn contact met de klantenservice van NS werd ik niet geholpen met mijn probleem over mijn verlopen OV-chipkaart. Na het aanvragen van een nieuwe kaart en het afschrijven van het abonnement, wilde ik mijn abonnement wijzigen naar NS Flex... Lees meer
Klacht van NoNickName op 15 oktober 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geprobeerd mijn abonnement bij NS op te zeggen, maar de website geeft een foutmelding en ik kan de opzegging niet online regelen. Bovendien is er geen mogelijkheid om contact op te nemen via e-mail, wat wettelijk verplicht is.... Lees meer