Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klagerdc087ea7 op 02 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement bij NS, maar kan momenteel geen gebruik maken van het openbaar vervoer omdat ik mijn OV-chipkaart nog niet heb ontvangen. Ondanks het feit dat mijn abonnement actief is, krijg ik niet meer dan drie coupons aangeboden.... Lees meer
Klacht van klagerd828b8dd op 02 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 26 juni had ik een treinreis geboekt van Tilburg naar Utrecht voor een bezoek aan de musical Moulin Rouge. Helaas werd de musical afgezegd vanwege de hitte (code rood). Toen ik contact opnam met NS om mijn kaartjes... Lees meer
Klacht van Ceremony op 01 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement bij de NS afgesloten, maar door onduidelijkheid over een nieuwe actie heb ik nu twee abonnementen lopen. Ik dacht dat het oude abonnement automatisch stopte toen ik een nieuw abonnement voor 49 euro per maand afsloot,... Lees meer
Klacht van klageraed65b6d op 30 juni 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geprobeerd mijn OV-chipkaart op te waarderen op het automaat 201 in Breda. Het automaat gaf 50 cent in munten terug, maar na een onderbroken transactie ontving ik 1 euro minder terug. Dit vind ik onacceptabel. Na telefonisch contact... Lees meer
Klacht van klagerf285afd2 op 29 juni 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een klacht indienen over de roltrap op Centraal Station Den Haag, die al een week kapot is. Dit veroorzaakt ongemak voor reizigers, vooral voor mensen met bagage of mobiliteitsproblemen. Het is teleurstellend dat deze faciliteit zo lang buiten... Lees meer
Klacht van Eric129 op 25 juni 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 juni heb ik een daluren voordeelkaart en een OV-chipkaart gekocht. De voordeelkaart heb ik digitaal ontvangen, maar de OV-chipkaart is nog steeds niet geleverd. Na 8 dagen kan ik niet reizen, omdat ik niet kan in- en uitchecken.... Lees meer
Klacht van klagerd9666e0e op 12 juni 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een fietskluis gehuurd bij NS en heb hiervoor betaald tot november 2025. Tot op heden heb ik geen sleutel ontvangen en heb ik geen toegang tot de kluis. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails naar de klantenservice, heb ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 juni 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement bij NS dat op NUL staat, maar tot mijn grote verbazing ontvang ik een incasso van 28 euro. Dit vind ik zeer onterecht en frustrerend. Ik heb geen idee hoe dit mogelijk is, aangezien ik eerder... Lees meer
Klacht van klager541514a6 op 31 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dien hierbij een klacht in over NS. Mijn e-bike is vernield op uw terrein; de kabels zijn doorgeknipt en verschillende onderdelen zijn meegenomen. Toen ik contact opnam met NS, kreeg ik te horen dat dit niet hun verantwoordelijkheid is.... Lees meer
Klacht van klager56a62f9f op 30 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 26 mei 2026 rond 18:30 uur vond er een geweldsincident plaats in de stiltecoupé van trein 563 (Den Haag Centraal – Groningen, treinstel 9479). Na een verzoek om naleving van de stiltecoupéregels werd ik geconfronteerd met een escalatie,... Lees meer