Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bosche bol op 17 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We wilden op 16 okt met 9 personen in de trein stappen op perron Horst Meterik naar Den Bosch. Vertrektijd ongeveer 11.45 uur. We waren met 6 cliënten met een verstandelijke beperking waarvan enkele moeilijk ter been. We waren druk... Lees meer
Klacht van BennieWichhart op 17 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 's ochtend en 's middags met de trein in de ochtend (Assen - Groningen) naar school en in de middag (Groningen - Assen) weer naar huis. Alleen mijn probleem is dat toen nog de gele sprinters reden dat ik... Lees meer
Klacht van claudiavandijk op 16 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon is middelbare scholier, 13 jaar oud. Hij reist op het moment van Alkmaar naar A'dam voor zijn school. De NS heeft voor kinderen mooie kortingen, maar na 12 jaar valt alles weg. Ik betaal voor mijn zoon 220... Lees meer
Klacht van gfhbasd op 04 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege werkzaamheden op het traject Almere centrum - Amsterdam Centraal heb ik in de periode 14 tm 20 aug gebruik moeten maken van de: - metro tussen Amsterdam centraal en Amstelstation, en - de bus tussen Almere (stad) en Amstelstation. Ik... Lees meer
Klacht van tycho.rb op 03 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is te zot voor woorden dat de buslijn 22-21 vanuit dronten altijd 2min te laat komt om een trein naar amsterdam te pakken. Wat een onzin elke keer wacht je een half uur voor niks! Lees meer
Klacht van goldenburger op 01 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik kom regelmatig bij leiden centraal. ik zit in een rolstoel en moet sus gebruik kunnen maken van de invalidentoilet in de hal. helaas staat daar een bloempot voor en is het toilet o0nbruikbaar. en moet ik naar boven naar... Lees meer
Klacht van [email protected] op 01 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
kan de pagina nergens vinden. Dit is de zoveelste keer dat mij dit overkomt. Als het blad spoor uitkomt is de site waarop geboekt kan worden nog niet beschikbaar. Schande Lees meer
Klacht van laverdyk op 30 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17.30 met de boot van terschelling naar harlingen. met ariva om 19.15 naar leeuwarden. wegen storingen bij ns veel later naar Zwolle. Onderweg na Leeuwarden stil gestaan wegens ongeval met schaap op de rails. In zwolle was de trein na... Lees meer
Klacht van Leo Bimmel op 29 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
heb op 15 juli jl. een klacht verzoek ingediend .Hiervan ontving ik een ontvangstbevestiging .Geen reactie! Op 16 augustus idem dito ! Op 23 augustus idem dito ! Lees meer
Klacht van Leozeboss op 22 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Proberen uit te checken met zowel e-ticket uitgeprint als e-ticket op mobiel gaf problemen. Gaat om de paal bij spoor 34 richting Lelystad op begane grond. Duurde bijna 5 minuten per kaart voordat poortje openging! Dit is niet normaal. Lees meer