Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lebrouwn op 14 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend sta ik op station Hoofddorp te wachten op mijn trein. Tot grote ergernis is er een rookdeel geplaatst midden op het perron waar iedereen langsloopt. Ik moet dus elke dag door die rookwolken heenlopen wat mij echt vreselijk... Lees meer
Klacht van Nsklachtstudetenov op 10 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandag zou ik de trein nemen van 18:31 van Maastricht naar Amsterdam. Op het moment van incheck was ik eerder dan 18:30, vanaf 18:30 reis je met 40% korting als je een persoon mee neemt die studenten Ov heeft.... Lees meer
Klacht van Marie van daal op 10 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi ik marie-jose van daal en als schoonmaakster werkend op station sittard Tot mijn grote verbazing werden er vandaag 10-05-2019 duiven nesten waar eieren in zaten verwijderd. Dit gebeurd gewoon waar reizigers bij staan. Dit kan toch niet. Lees meer
Klacht van KMLvw op 07 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een jaarkaart met een trajectvrij abonnement . Tijdens de afsluiting van dit abonnement voor een vrije route keuze of route a. Qua prijs waren er geen verschillen. Ik heb voor route keuze a gekozen. Achteraf had ik het... Lees meer
Klacht van Bokberg18 op 06 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn kaartje van de trein moet op een a4 formulier. Ik rij nu al een tijdje met de trein telkens met een treinkaartje. Dat hij nu op een a4 moet dan heb ik heel groot stuk papier in mijn zak. En nu vouw... Lees meer
Klacht van Josephineke op 05 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zus en ik hebben beiden een voordeelurenabonnement want we gaan door het jaar heen samen wel op reis en voornamelijk ook met de gratis dagen vanwege het 60 plus vrije dagen nu beëindigen we allebei ons abonnement omdat we... Lees meer
Klacht van jacob4173 op 26 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn vrouw heeft een ov chipkaart en die wil ze koppelen aan een account nu is het geval dat als je dan bij na aan het eind ben en op volgende moet klikken dan krijg je een melding dat de... Lees meer
Klacht van Clements op 25 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag is er iets gestolen van station Putten. Ik hoor erg vaak klachten over diefstal op het station. Er ontbreken beveiligingscamera’s! Hier móet iets aan gedaan worden, om diefstal te voorkomenoplossen. Lees meer
Klacht van Pootjes2 op 18 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is in juni 2018 63.70 euro afgeschreven van mijn rekening met vermelding doorlopend incasso! Graag zou ik van u vernemen waar dat bedrag voor dient aangezien ik al jaren geen gebruik maak van de NS. Met vriendelijke groet Nel... Lees meer
Klacht van Fadila op 17 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis sinds een half jaar 1e klas met de trein omdat ik dan verzekerd wil zijn van een zitplek en ik ook kan werken in de trein. De laatste maanden viel het mij op dat de de 1e klas... Lees meer