Over abonnement en opzeggen bij ns klachten bij NS
Klanten van NS klagen over abonnementen: een opzegging die niet wordt verwerkt, een abonnement dat doorloopt of verlengd wordt, en kosten die blijven worden afgeschreven.
Op Klacht.nl gaan 505 klachten hierover.
Hoe los je jouw abonnement en opzeggen bij ns op bij NS
- Zeg schriftelijk of via uw account op — En bewaar de bevestiging.
- Controleer de opzegtermijn — Na de eerste contractperiode mag die bij een doorlopend abonnement maximaal een maand zijn.
- Houd uw afschrijvingen in de gaten — Wordt er na de opzegging nog geïncasseerd, storneer de incasso en meld het bij NS.
- Dien een klacht in — Bij NS en bij Klacht.nl.
- Stap naar de Geschillencommissie Openbaar Vervoer — Als u er niet uitkomt.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Abonnement en opzeggen bij NS
Klantnummer 4325260 In 2015 hebben wij de abonnement van mevrouw Koesal beëindigd. Wij hebben van de NS klantenservice instructies gekregen welke stappen wij moeten volgen om deze beëindiging te realiseren. Wij hebben de kaart via een NS automaat gedeactiveerd. Vervolgens moesten wij de NS klantenservice terugbellen zodra wij dit hadden gedaan. Van een medewerker genaamd Jeroen hebben wij te horen...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Melicio, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 augustus 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om beëindiging van het abonnement van uw oma en de terugbetaling van het abonnementsgeld voor...
Beoordeling: 1.0/10
Geachte NS Op 01 maart 2013 werd mijn contract beëindigd bij Royal RepubliQ. Mijn toenmalige werkgever in Amsterdam. Om deze reden is toen der tijd mijn abonnement opgezegd want alleen om deze reden kon het abonnement beeindigd worden. Ik heb in dat jaar in februari telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers en het advies dat mij werd gegeven...
Reactie van het bedrijf:
Helaas kan ik deze klacht niet zo oplossen voor de klant. Dit is een zaak die al langere tijd loopt. Deze case vereist het nodige uitzoekwerk en dat kan alleen als we alle gegevens van meneer hebben. Dit heb ik...
NS klachten Als ik online zoek op “Klacht NS” zie ik alleen de mogelijkheid voor “Zakelijk” om dit op de NS site zelf te kunnen doen...! Verdient de NS soms nog niet genoeg aan mij, om mij zonder omwegen zelf proberen te helpen?! Wat ik tevens vrij bijzonder vind is dat de NS van alles digitaal aanbiedt, maar ik kan...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Kap, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 19 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. U heeft een klacht over de digitale bereikbaarheid van NS, over de OV fiets en...
Beoordeling: 1.0/10
De afgelopen periode had ik een abonnement vrij reizen voor het traject Almelo-Amersfoort. Ik heb via de telefoon op 14 januari het abonnement stopgezet per donderdag 18 februari 2016. Om dit te bevestigen, moest ik bij een NS-kaartenautomaat of ophaalpunt de stopzetting op mijn kaart regelen. Dit heb ik op woensdag 17 februari gedaan via de NS-kaartenautomaat in Almelo de...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Meijer, Hartelijk dank voor uw berichte welke wij op 24 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling op 28 februari 2016 in behandeling is genomen door een medewerker van de...
Onderwerp: Klacht inzake opzegging dalurenabonnement. Aan NS klantenservice te Utrecht. Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in over de mijns inziens onbehoorlijke wijze, hoe ik van mijn dalurenabonnement af moet komen. Ten eerste bent u digitaal via de mail onbereikbaar om op een simpele en goedkope wijze een abonnement af te zeggen of een klacht in te dienen. U...
Reactie van het bedrijf:
Klant gebeld en uitleg gegeven
Ik heb sinds 21-06-2012 een DalVrij abonnement van de NS voor € 95 per maand. Hiermee kun je buiten de Dal uren en in het weekend onbeperkt reizen. Ik had dit abonnement nodig om te kunnen reizen ivm mijn werk. Nadat ik dit abonnement had afgesloten bleek dat ik wel € 10 saldo op mijn OV kaart moest zetten, wilde...
Reactie van het bedrijf:
antwoord met uitleg naar de klant
Mijne heren, Hierbij ga ik proberen alle klachten over de NS samen te stellen omdat de NS steeds klantonvriendelijke methodes hanteert om de reizigers als melkkoe te misbruiken/gebruiken: 1. Door betaalde service nummers 0900 verplicht te stellen voor een opzegging van een abonnement of bij verlies van de ov-kaart en Door onmogelijke drempels te plaatsen om bij verlies van kaart...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Shu, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 12 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. Het spijt mij te vernemen dat de beëindiging van uw abonnementen niet...
Beoordeling: 1.0/10
In april heb ik een Altijd Vrij jaarabonnement voor mijn vrouw afgesloten. Voordat ik het abonnement heb besteld, heb ik de voorwaarden jaarabonnementen en voorwaarden opzegging geraadpleegd, waarin stond dat een jaarabonnement na eerste drie maanden beëindigd kon worden. Deze informatie staat nog steeds op de NS internet pagina (www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/uw-abonnement-wijzigen) onder het kopje: “U wilt uw Jaarabonnement beëindigen”. Iets later...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben de klant aangegeven dat de voorwaarden die betrekkingen hebben op drie maanden kloppen en nog steeds op de site staan. Ook hebben wij aangegeven dat hij, tot onze spijt, onder de voorwaarden heeft gekeken van een ander abonnement....
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan ik mijn OV-abonnement opzeggen?
Dat staat in de voorwaarden van uw abonnement. Na de eerste contractperiode is een abonnement dat stilzwijgend doorloopt maandelijks opzegbaar. Zeg altijd op een manier op waarvan u bewijs houdt.
