Over vertraging, uitval en geld terug bij ns klachten bij NS
De meest gehoorde klacht over NS gaat over vertraging en uitgevallen ritten, en over de aanvraag van geld terug die wordt afgewezen of blijft liggen.
Op Klacht.nl gaan 1585 klachten over dit onderwerp.
Hoe los je jouw vertraging, uitval en geld terug bij ns op bij NS
- Noteer de rit — Datum, tijd, traject en hoeveel later u aankwam.
- Vraag geld terug aan — Via de regeling 'geld terug bij vertraging' van NS, binnen de termijn die de vervoerder stelt.
- Bewaar uw bewijs — Incheckgegevens, kaartje of reisgeschiedenis.
- Dien een klacht in bij NS — Als de aanvraag wordt afgewezen of er niet op wordt gereageerd.
- Stap naar de Geschillencommissie Openbaar Vervoer — Als u er met de vervoerder niet uitkomt.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Vertraging, uitval en geld terug bij NS
Hoe ik van een optimist naar een slecht geinformeerde pessimist ben gegaan!? Mijn Avonturen met de NS !!!!!! Ik wil eerst even aangeven dat ik echt absoluut geen klager ben maar zoveel shit als met de ns heb ik nog nooit meegemaakt. Elke keer is er wel wat, maar nu wel de highlight fraude met de NS OVkaart. Ik zal...
Reactie van het bedrijf:
NS Klantenservice had al contact met deze klant opgenomen en de klacht al eerder beantwoord.
Mijn reis van Amsterdam naar Brussel donderdag ochtend, 5 december 2013, voor de storm - hoe ik ondanks alle inspanningen van de Nederlandse Stoorwegen alsnog in Brussel geraakte - 10.36: gepland vertrek vanaf spoor 11 Amsterdam Sloterdijk met IC richting Vlissingen (geplande overstap op Den Haag HS op de trein naar Brussel 11:29 aankomst Brussel Zuid 13:42) , kosten: Nederlands...
Reactie van het bedrijf:
Verwezen naar NS Hispeed i.v.m. internationale treinreis
Dinsdag, 22 januari 2013 Geachte NS, M'n buik is vol, de maat is vol. Als forens reis ik vier keer per week naar Duivendrecht, vanuit Hengelo, alwaar ik woon. Vier keer week reis ik dit traject af om m'n werk te kunnen doen. Dit zijn, als alles goed loopt bij jullie, 848 minuten per week welke ik doorbreng in de...
Beste NS, Ik ben nu enige tijd ben ik nu bezig om mijn geld terug te krijgen voor een maand traject Wijchen –Westervoort waarvan ik verkeerd ben ingelicht door NS personeel en de folder van NS. Wat 10 dagen zou duren om teruggestort te worden duurt nu inmiddels 1,5 maand. Waar ging het fout: Ik reis nu al 20 jaar...
Reactie van het bedrijf:
per e-mail op 4/06/2015 Geen oplossing kunnen bieden. Verzoek ligt al bij onze financiële afdeling.
Beoordeling: 1.0/10
Geachte NS, U heeft in de afgelopen maanden reclame gemaakt voor Schiphol Garantie Service zodat vakantiegangers zeker hun vliegtuig zouden kunnen halen. Volgens de site was het heel eenvoudig te regelen en moest er minimaal 2 dagen voor vertrek de reis app besteld worden. Onze vlucht vanaf Schiphol was gepland op 28-7-2014 om 4.20 uur dus met een bestelling van...
Reactie van het bedrijf:
Deze kwestie is inmiddels rechtstreeks met NS afgehandeld.
Geachte meneer, mevrouw, Bij deze wil ik een klacht indienen over uw dienstverlening en tevens mijn geld voor het door mij gebruikte ticket op 10-11-2012 terugvragen. Op zaterdag 10-11-2012 heb ik samen met miij vrouw op station Mierlo-Hout om 9.33 uur de trein genomen naar Eindhoven. Mijn auto had ik geparkeerd op het naast gelegen parkeerterrein. Lekker een keer een...
Reactie van het bedrijf:
Twee dagkaarten voor de onplezierige reiservaring ten gevolge van werkzaamheden.
mijn naam is George uit zutphen. en graag wil ik mijn naar ervaring als invalide met de NS op station Den Bosch met jullie delen, en hoop dat dit niet meer gebeurt met andere invalides. of dat de NS begrijpt dat wij ook mensen zijn en mogen op de trein komen zoals iedereen. Sinds januari 2015, mogen mensen op een...
Reactie van het bedrijf:
Klacht geregistreerd en dit ook laten weten aan de klant.
Een uitgebreide klacht, maar het reizen met de NS op 16-07-2013 tussen Arnhem Velperpoort en Schiphol heeft ons dan ook veel nadelige gevolgen opgeleverd. Op 16-07-2013 begon eindelijk onze welverdiende vakantie naar Griekenland. Wij besloten voor het eerst (en ook meteen voor het laatst) naar Schiphol te reizen met de NS en zodoende onze vakantie te beginnen. Wij planden onze...
Reactie van het bedrijf:
Klant is per e-mail geïnformeerd door NS Klantenservice. Opvraag vervoerbewijs voor restitutie en vervanging meereiskaart door dagkaart.
Veelgestelde vragen
Heb ik recht op geld terug bij vertraging?
De meeste vervoerders hebben een regeling "geld terug bij vertraging"; de voorwaarden verschillen per vervoerder. Voor treinreizen gelden daarnaast Europese regels: minimaal 25% van de ritprijs terug vanaf 60 minuten vertraging en 50% vanaf 120 minuten.
Waar kan ik terecht als de vervoerder mijn klacht niet oplost?
Eerst bij de klantenservice van de vervoerder. Komt u er niet uit, dan kunt u de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.
