Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van wilmadenhoed op 23 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de wijziging van de dienstregeling december vorig jaar is treinreizen van plezierig naar onplezierig veranderd voor het traject lage zwaluwe - vlaardingen. Terwijl het nog net zo duur is ! Ik was de afgelopen 2 jaren fan geworden... Lees meer
Klacht van F.J.Rutjens-Swinkels op 22 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ga wekelijks met de trein naar mijn zus, in Oisterwijk. Nu moet ik wekelijks met de trein in de trein terug naar Helmond staan. Mijn leeftijd is 77 jaar.Ik heb geprobeerd om een uur later terug te gaan naar Helmond, maar... Lees meer
Klacht van Isamvv op 22 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag met de trein van Alphen aan den rijn naar Amsterdam centraal, vaak is de trein veel te druk van Alphen naar leiden door een korte sprinter. En word de verwarming vaak ook nog is op 23... Lees meer
Klacht van Ahlam155 op 22 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goeie dag, Ik kwam net op tijd aan om de trein te halen van Utrecht Centraal van 14:07. Aangekomen zei ik tegen de conducteur:'Wacht, ik moet nog even inchecken.' Waarop de conducteur mij eerst raar aan zat te kijken en vervolgens... Lees meer
Klacht van Tineke Oosterkamp op 22 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij staan in de trein van Apeldoorn naar Amsterdam....de trein is over-over vol......waar zijn de extra treinstellen????? Ik hoop dat u dit op een nette wijze vergoed.....vr gr....Tineke Oosterkamp Lees meer
Klacht van heb ik niet. weet niet wat u hiermee bedoeld. op 21 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 20 februari nam ik de trein, samen met mijn dochter, om 9.05 vanaf station Assen naar Station Amsterdam Rai. Voor een dagje Huishoudbeurs. Ik moest naar het toilet. Bij de eerste toilet, was de deur op slot en... Lees meer
Klacht van Rick123 op 21 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/ mevr Ik wil bij deze een klacht indienen over het treinverkeer tussen Venlo en Roermond, om precies te zijn swalmen. Er rijden veel goederentreinen, wanneer deze treinen stoppen in swalmen remmen ze vaak zo hard dat het vooral snachts overlast... Lees meer
Klacht van Marijkevand op 20 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee weken geleden heb ik ontzettend kwaad gebeld met de NS. De hoeveelheid vertragingen was absurd. Helaas hier nog niets op gehoord. Daarnaast doet de wifi in de IC het niet. Super irritant want zit meer dan een uur in... Lees meer
Klacht van RuudA. op 20 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, In de nacht van zaterdag 11/2 op zondag 12/2 om 00:24u reed er geen trein meer van Breda centraal naar Rotterdam centraal, terwijl dit wel stond gepland bij NS. Als oorzaak hiervan heb ik een taxi naar Rotterdam moeten nemen a... Lees meer
Klacht van Schiphol reiziger op 19 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Hengelo naar Schiphol moest ik overstappen in Amersfoort. Op het moment dat onze trein bijna stilstaat rijdt de aansluitende trein weg, waardoor tientallen personen op de volgende trein mogen wachten. Onze trein kwam op vertrektijdstip aan in Amersfoort. Waarom... Lees meer