Bij NS zijn in totaal 8.774 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 122 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.774 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.774 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.774 klachten over NS ingediend, waarvan 122 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.774 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.774 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klagercec0a4f9 op 21 september 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben ten onrechte gefactureerd voor het reizen in de spits. De factuur van september bedraagt ruim € 60. NS gaf aan dat ik iets te vroeg had ingecheckt, maar op dat tijdstip reed er geen trein, waardoor ik feitelijk... Lees meer
Klacht van klagera511ebad op 14 september 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn NS Flex-abonnement per 1 september opgezegd. Tot mijn verbazing is deze opzegging niet goed verwerkt en is mijn abonnement nog steeds actief. Dit veroorzaakt onnodige kosten. Ik heb contact gehad met NS, maar er is tot nu... Lees meer
Klacht van klager9bc23464 op 13 september 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 juli 2026 heeft mijn dochter, Rosalyn van Duinen, ingecheckt op station Delft om 18.18 uur met een geldig NS-zomerabonnement. Door een treinverstoring heeft zij kort daarna uitgecheckt en opnieuw ingecheckt na 18.30 uur voor vervangend vervoer. Ondanks dat... Lees meer
Klacht van klagerce64e41b op 10 september 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over de onjuiste informatie die ik heb ontvangen in een mailing van NS. Deze fout heeft ertoe geleid dat ik nu geen korting kan ontvangen, wat zeer teleurstellend is. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice... Lees meer
Klacht van klager0057fe27 op 03 september 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een klacht indienen over de aanwezigheid van Japanse duizendknoop langs het perron van spoor 1 op station Maastricht-Randwyck. Onlangs is er een brede strook van deze plant gerooid naast spoor 1 en tegen de oprit van de A2,... Lees meer
Klacht van klagerb3599eaa op 01 september 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dien een formele klacht in tegen Nederlandse Spoorwegen (NS). Op zondag heb ik via de officiële NS-app een treinkaartje gekocht voor zondag. Door een systeemfout heeft de app echter een kaartje voor maandag uitgegeven. Toen ik contact opnam met... Lees meer
Klacht van klagerbea96d55 op 31 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geprobeerd mijn abonnement NS Flex Dal Vrij te wijzigen en/of op te zeggen, maar dit is mij niet gelukt. Ik krijg constant de melding dat mijn OV-kaart op naam van een andere contracthouder staat. Ik heb al geprobeerd... Lees meer
Klacht van klager2616f136 op 31 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens mijn reis op maandag 24 augustus wilde ik met mijn e-bike en hond naar Ede Wageningen reizen. Mijn fiets is erg zwaar en ik kan deze niet alleen in de coupe tillen. Gelukkig kreeg ik hulp van een vriendelijke... Lees meer
Klacht van klager72328c8d op 29 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb problemen ondervonden bij het contact met de klantenservice van NS. Bij het doorgeven van mijn e-mailadres voor de vernieuwde OV-chipkaart moet ik mijn gegevens naar de klantenservice sturen, maar de wachttijden zijn extreem lang, waardoor dit ondoenlijk is.... Lees meer
Klacht van klager96e55505 op 28 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 15 jaar reisde onlangs zelfstandig met de trein en probeerde voor het eerst in te checken met haar bankpas. Dit werd niet goed geregistreerd, waardoor zij een boete van circa € 80 ontving. Tijdens de terugreis kreeg... Lees meer