Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klager8fc8ddb6 op 29 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS Flex Dal Vrij 65 gekocht, maar in Mijn NS staat het volle tarief vermeld. De factuur klopt gelukkig wel, maar na een trage chat met een medewerker kreeg ik beloofd een e-mail met een link om... Lees meer
Klacht van Taartmeneer op 29 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik huur een fietskluis bij de NS die sinds 16 februari defect is. Een maand geleden is er een nieuw slot geplaatst, maar de nieuwe sleutel die ik heb ontvangen past niet. Hierdoor kan ik mijn fietskluis niet openen. Ik... Lees meer
Klacht van klagerdd5229b6 op 25 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 mei 2026 wilden mijn vrouw en ik met onze keuzedag reizen van Assen naar Amsterdam Centraal en terug. In Assen konden we geen keuzedag laden, waardoor we voor de heenreis moesten betalen met de OV-chipcard. Tijdens de terugreis... Lees meer
Klacht van klager80c177bc op 23 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 mei was er langdurig geen treinverbinding tussen Eindhoven Centraal en Helmond Brandevoort. Na aankomst van het vliegveld Eindhoven was ik verrast door deze storing, en met twee koffers van 20 kg was het niet mogelijk om te voet... Lees meer
Klacht van klager03825000 op 21 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens een recente reis naar het museum in Assen besloten mijn vrouw en drie vriendinnen, allen 80, de trein te nemen op basis van een televisie reclame van de NS. Eén van de dames had een groepskorting kaart en belde... Lees meer
Klacht van klager99a27f10 op 21 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb tot vier keer toe een uur aan de telefoon gehangen om een storing met mijn OV-chipkaart op te lossen. Helaas was de servicedesk van NS niet in staat om het probleem te verhelpen. Bij mijn contact met de... Lees meer
Klacht van klagerd31e2d27 op 18 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 november 2025 heb ik een aanvraag ingediend voor Geld Terug Bij Vertraging vanwege een trein die strandde tijdens mijn reis van Leiden Centraal naar Eindhoven Centraal in Amsterdam Zuid strandde, wat resulteerde in meer dan 120 minuten extra... Lees meer
Klacht van klager893ba8d4 op 18 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al 40 jaar met de trein en ben beter gewend van NS. Tijdens mijn reis met de trein van 8.59 van Wijhe naar Zwolle was het toiletonderhoud zeer slecht. Bij het openen van de deur kwam er een... Lees meer
Klacht van klager2aa94427 op 13 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ontdekte ik een bericht geschreven met witte stift op mijn zadel toen ik mijn fiets wilde pakken uit de fietsenstalling van Utrecht Centraal. Dit is niet acceptabel en heeft mijn fiets beschadigd. Ik vind het belangrijk dat NS hier... Lees meer
Klacht van Mark67 op 07 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 15 april jl. een restitutie aangevraagd voor de beëindiging van mijn fietsenstalling abonnement bij NS. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen van NS over deze aanvraag. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik verwachtte dat... Lees meer