Over liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij ns klachten bij NS
Klachten over NS gaan ook over de voorzieningen op en rond het station: liften en roltrappen die niet werken, poortjes en incheckpalen die haperen, en defecte fietskluizen of kaartautomaten.
Op Klacht.nl gaan 327 klachten hierover.
Hoe los je jouw liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij ns op bij NS
- Meld het defect ter plekke of via NS — Met station, locatie en tijdstip.
- Maak een foto — Van het defect en eventuele meldingen.
- Vraag om vergoeding van extra kosten — Bijvoorbeeld als u door een defecte lift of poortje een trein miste.
- Dien een klacht in bij NS — En bij Klacht.nl.
- Stap naar de Geschillencommissie Openbaar Vervoer — Als u er niet uitkomt.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS
Het volgende: maandag 24 februari j.l. ben ik samen met mijn man in de ochtend per trein vertrokken vanaf station Amersfoort richting Amsterdam-Centraal. Aangezien er een wisselstoring was bij Hilversum konden wij niet de Intercity naar Amsterdam nemen want er was een beperkte reismogelijkheid richting Amsterdam en hebben wij de Sprinter genomen welke wel rechtstreeks naar Amsterdam-Centraal ging. Nu wil...
Reactie van het bedrijf:
Klacht opgepakt.
Ik wil graag een klacht indienen ivm met een liftopsluiting die wij hebben meegemaakt in de lift bij station Brandevoord rond 18.00u op de 13e December 2015. We wilde naar het evenement in Brandevoord, Dickens. Ik heb mijn auto geparkeerd aan de overzijde van het station. Omdat mijn schoonmoeder soms slecht ter been is hebben we de lift gepakt om...
Reactie van het bedrijf:
Deze klacht is op 23 december 2015 geregistreerd en in behandeling genomen door de klantenservice van NS.
Beoordeling: 7.0/10
In de nacht van vrijdag 17 naar zaterdag 18 april was er iets met de laatste reguliere trein naar Breda waardoor deze een vertraging opliep en ik pas rond 1:18 aankwam. Ik had mijn fiets gestald in de bemande fietsenstalling en wist dat deze om 1:15 zou sluiten. Normaal een kwartier ofzo nadat de laatste reguliere trein daar stopt. Ik...
Reactie van het bedrijf:
per e-mail op 23/04/2015 geen oplossing kunnen bieden. Wel klacht en suggestie doorgegeven
Vandaag, 15 augustus 2012,stond een leuke reis gepland en koos ik voor een ontspannen reis via NS Leiden Centraal. Rond 10:20u. moest ik nodig naar toilet, ik moest opschieten want had ook nog haast...dus kijk in mijn portemonnee ...oef gelukkig nog Eur.0,50 cent. Nou hebben ze in Leiden zo'n mooi modern en fraai uitziend toilet, bij de ingang staat een...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben intern meer informatie opgevraagd bij betrokken medewerkster en komen terug op deze klacht. Tevens excuses aangeboden aan klant voor deze ervaring.
Nieuwsgierig na alle lovende berichten over het nieuwe station in Arnhem ben ik er vanochtend (10-12-2015) naar toe gewandeld om dit met eigen ogen te zien. Het is inderdaad prachtig, met mooie vormen, veel licht , mooie winkels en voorzieningen. Complimenten voor deze aanwinst in onze stad!!! Er is ook een (openbaar???) toilet. Ik wilde daar gaarne gebruik van maken...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer van den Hoorn, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 10 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Fijn om te horen dat u het nieuwe station een aanwinst vindt voor de stad Arnhem. Jammer om te vernemen...
Beoordeling: 4.0/10
Op 26/9/2012 maakte ik een treinreis, ruim 3 uur, van Zwolle naar Maastricht. Omdat ik rolstoelgebonden ben heb ik eerst uitgezocht of ik ergens tijdens deze reis een moment had waar ik gebruik kon maken van een wc. Een invaliden wc was volgens de NS beschikbaar op Utrecht Centraal Station. Met een gerust gevoel start ik mijn reis en in...
Reactie van het bedrijf:
Excuus gegeven voor haar ervaring. Intern pakken wij dit op, om herhaling te voorkomen.
Beste heer/mevrouw, Dit gaat over een klacht bij de NS die ik ook aan hun mail. Gisteren komen wij op schiphol aan uit Amerika. In de hal van bagage-claim staat een automaat waar ik een treinkaartje wil kopen. Ik ga in de rij staan en kom er dan tot mijn verbazing achter dat het niet kan, want het is een...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Breve, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat het handig zou zijn om een kaartautomaat te plaatsen bij de bagagebanden op Schiphol. Dit om zo de...
Beoordeling: 1.0/10
Goedenavond, vanmorgen heb ik mijn fiets gestald in de vernieuwde bemande fietsenstalling op station Arnhem. Hierbij werd ik al zeer onvriendelijk 'verzocht' om mijn fiets op een andere plek te stellen door een van de toezichthouders. Ik heb hem daarop ook in de stalling geparkeerd. Ik en een vriendin van me hadden al eerder grapjes gemaakt om hoe vriendelijk het...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Robbertsen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 9 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Het spijt mij dit te vernemen dat u bent uitgelachen door de medewerkers van de bemande fietsstalling op station Arnhem. Mijn excuses...
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor een kapotte lift op het station?
Liften, roltrappen en stationsvoorzieningen worden vaak beheerd door ProRail of de stationsbeheerder, niet altijd door de vervoerder. Meld het defect bij de vervoerder; die geeft het door of verwijst u door.
