Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wilma29 op 21 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds juli een fietskluis bij ns maar sinds september heeft iemand anders ook een sleutel. Uiteindelijk zou er een nieuw sloten komen, deze is er nu maar nog steeds geen sleutel. Lees meer
Klacht van MsTus op 19 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds kort kun je een FLEX abonnement nemen. Ik wist niet goed waar ik tussen moest kiezen en koos voor FLEX consument en zakelijk. 'n Flex abonnement VRIJ TARIEF vrij reizen in heel Nederland kost ongeveer 350 euro per... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
im mr valipoor i choosed subscribtion weekend free 35€ each month they wanna get more money from me like 70€ per month and when im complaining they are making excuses this company work like a mafia Lees meer
Klacht van Fientje.1954 op 16 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de uitstap op perron Zwolle ben ik door de vreselijk hoge afstap van twee hoge treden met mijn fiets op het perrons gevallen mede doordat ik van niemand hulp kreeg om de fiets op het perron te tillen. Bij deze... Lees meer
Klacht van Hjdul op 15 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wie bedenkt dat wanneer je moet overstappen in Roosendaal om van zwolle naar Vlissinge te rkjden je digonaal van 3a naar 4b moet in 3 minuten , terwijl ook 3b vrij is. Dit is reizigers pesten. Idem op de... Lees meer
Klacht van MariekeS68a op 11 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 16 heeft per ongeluk de verkeerde ov kaart meegenomen. Nu word ze gecontroleerd en word ze zonder pardon, 's avonds de trein uitgezet (ze is minderjarig) en de ov kaart word in beslag genomen. Ze krijgt... Lees meer
Klacht van Vivje2000 op 08 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een e ticket besteld voor mijn zoon. En we printen hem uit en zien dat hij staat op maandag ipv zo dag. Helaas toen we de ns belde werkten ze niet mee om hem over te zetten.... diep... Lees meer
Klacht van Schrijvers op 08 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter reist van Amsterdam Muiderpoort naar Rotterdam. in de coupe is een man zichzelf openlijk aan het bevredigen terwijl hij daarbij mijn dochter aanstaart. Mijn dochter is verstijfd van angst. nadat 3 x de verbinding verbroken is bij NS... Lees meer
Klacht van RLebre op 07 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
For the fourth consecutive time NS has made me lost meetings because of their own irresponsibilities. Bought a ticket from Den Haag HS to Brussels Centraal, leaving at 14:53 and arriving at 17:18. On the way to brussels I had... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was donderdag op 5-10-2019 op het toilet ik gooi geld in de automaat en er komt tekstanalyse dat ik maar tien minuten de tijd heb op het toilet dan is het toilet dit vindt ik veel te ver gaan... Lees meer