Mijn Klacht:
We wilden op 16 okt met 9 personen in de trein stappen op perron Horst Meterik naar Den Bosch. Vertrektijd ongeveer 11.45 uur.
We waren met 6 cliënten met een verstandelijke beperking waarvan enkele moeilijk ter been. We waren druk bezig om hen in de trein te helpen toen we ineens een signaal hoorden dat de deur dicht ging. Buiten stond nog 1 cliënt met gelukkig een begeleider en een paar rollators. De conducteur stond buiten en keek er na. Ik heb geseind de deur te openen. Hij keek nog een maar er werden geen deuren meer geopend en hij stapte achter in .De helft vertrok zonder treinkaarten en medicatie , rollator etc.
Collega die in de trein zat heeft hem erop aan gesproken maar hij reageerde heel nonchalant .
Dit had een hele gevaarlijke situatie kunnen worden als er geen begeleider in de trein zat of cliënten alleen op het perron.!!!!
Schandalig ,hoe dit heeft kunnen gebeuren!
Gewenste Oplossing:
Dat De conducteur flink op zijn verantwoordelijkheid aangesproken wordt!
cliënten verheugden zich op een leuke trein reis en er was veel spanning!
Misschien een tegemoetkoming zodat men de treinreis als positief kunnen afsluiten.
(10)
