Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Bekijk de nieuwste klachten over NS (8.776)
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

124 klachten in de afgelopen 12 maanden
1.6 /10
afgelopen 12 maanden, 50 stemmen 50

Klantenservice & contact van NS

Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
76% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Abonnement en opzeggen bij NS 505 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS 327 klachten Vertraging, uitval en geld terug bij NS 1.585 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.809 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.

Is NS betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Toiletten

Klacht van Christa Bekker op 29 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik schaam mij als Nederlander over de erbarmelijke omstandigheden van de toiletten in onze treinen. Ook de rest van de trein is erg smerig. Geen visitekaartje. Lees meer

ov chipkaart

Klacht van GerardvanMourik op 28 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb een ov-chipkaart gekocht. Hier hoorde mijn voordeelurenabonnement op gezet te worden. Dit was niet gebeurd. Ik heb hierover gebeld. Na een 40 minuten wachten heb ik opgehangen. Ik heb gechat. Na ruim een uur eindelijk contact. Het blijkt... Lees meer

Discriminatie

Klacht van Pascalle Dekker op 28 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste NS, Op 26 mei om 22:03 stapte ik op de trein van Heeze naar Eindhoven. In Geldrop stapte twee dames, zij droegen een hoofddoek. De conducteur is direct naar hen toe gelopen om hun kaartje te controleren. De rest van... Lees meer

Meedenken

Klacht van Gemma Schalkwijk op 27 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 27 mei wilde ik met de trein naar mijn sportles vanuit Heeze naar Eindhoven ,ik checkte om 9 uur in ,helaas was mijn ov kaart defect ,dat merk je pas als je in wilt checken , ik meld dat... Lees meer

roken in de trein

Klacht van Hans Sluijter op 27 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste medewerker, het gaat om het volgende, op woensdag 25-05-2020 tijd: 19:03 Utrecht-Den Bosch constateerde ik en andere reizigers dat er iemand zat te roken er was geen conducteur te bekennen dus bij aankomst in Den Bosch heb ik er een... Lees meer

Zomaar de trein uitgezet

Klacht van timvanhoewijk op 26 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op vrijdag 25 maart reisde ik van Groningen naar Haarlem. Ik had mijn fiets meegenomen, waarvoor ik een fietskaartje had gekocht. Omdat het op vrijdagmiddag altijd erg druk is op station Groningen was ik 10 minuten van tevoren bij de... Lees meer

Niet genoeg controle in de 1-ste klas

Klacht van Oles op 26 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik betaal 1ste klas abonnement (weekend en feestelijke dagen), maar ik zie dat er is geen controle in de 1-ste klas. Vandaag (Hemelvaartsdag 26/05/22) trein vanaf Amsterdam naar Brussel was zo druk dat er was geen enkele plek om te... Lees meer

Te weinig treinen

Klacht van Fbm. op 25 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Te weinig treinen tussen Rotterdam centraal en Vlissingen. Gaan veel treinen naar Dordrecht specifiek vanaf blaak en centraal wat prima is. Er gaat dan maar eens in t half uur een naar bergen op zoom die afhankelijk van welke tijd... Lees meer

123... 454647...830831832