Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Cori3n op 06 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben al heel lang ontevreden over NS. Betreft de dienstregeling, het uitvallen van treinen. Het niet direct regelen van vervangend vervoer. Hoe ze met de mondkapjesafspraken omgaan. De communicatie via de klantenservice en ga zo maar door. De laatste keer sta... Lees meer
Klacht van Melissakostic op 24 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen week donderdag 18 november op Sittard station, de trein naar Maastricht van 15:46 hebben 2 mannelijke conducteurs me de trein uit geduwd, zonder gegronde reden. Ik heb mijn klacht al uitgelegd aan de klantenservice van NS maar ik heb... Lees meer
Klacht van Noel3825 op 21 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meerdere treinen zoals de trein van Vathorst naar Amersfoort centraal rijden te vroeg weg en houden zich niet aan de tijd doe op de ns app staat. Belachelijk… Lees meer
Klacht van Cindy Korstanje op 15 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind de laatste tijd de Ns. Treinen en bussen ongelooflijk veel storringen zijn of geen chauffeur aanwezig is vooral als je terug van je werk komt, er zitten kindjes en beestjes op mij te wachten. Ik betaal een abonnement... Lees meer
Klacht van lynn22222 op 12 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig langs sloterdijk en moet dan vanaf de bushaltes de trein bereiken. Ik ben slecht ter been en loop met een wandelstok. De roltrap richting het station is al een paar maanden kapot, waardoor de trap of de... Lees meer
Klacht van Cmcjw de Kok van Eerd op 10 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrij reizen kaartjes, geldig tot eind 2021, niet voor 9 u 's morgens, niet bruikbaar tussen 16u en 18.30., terwijl dat niet op de kaartjes staat en dit ook niet zo was. Eenzijdig veranderen van koopovereenkomst, wanprestatie van ns. Ik... Lees meer
Klacht van Kaart nr begeleiderskaart 1000084455 op 09 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben lichamelijk gehandicapt en maak gebruik van electrische rolstoel . Ik probeer een reis te boeken van Sittard naar Haaren voor 13 november. De medewerker biedt de volgende reis aan : met de trein van Sittard ,waar externe... Lees meer
Klacht van Geen naam1232 op 08 november 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik nam extra de moeite om te reizen in de daluren zodat het rustiger zou zijn en goedkoper. Dit ook rekening houdend met de wens van ns. ( vermijd de spits ) wat wel heel grappig is is dat je... Lees meer
Klacht van Sheridan op 30 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30-10-2021 ik heb op deze dag een treinreis geboekt vanaf het spoorwegmuseum vertrektijd 12.52. Volgens planning kon ik op tijd aan komen met de museumplein Ut cs naar Utrecht maliebaan,ware het niet dat er geen machinist aanwezig was was al... Lees meer
Klacht van 3528043427963977 op 28 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in trein vanuit hoorn naar leiden en hij is zo vies!!en dat is niet van vandaag. Het is 7.50u Vol met viezigheid en spetters op de wand en stoelen voor me. Treinstel 2702 . Lees meer