Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ik weet niet wat ik hier moet neerzetten op 17 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een trein kaartje gekocht expres omdat ik in de bus heel snel misselijk word vervolgens zie ik dat ik vanaf Groningen met de bus naar Meppel moest wat ook niet een hele korte bus reis is. Toen wou... Lees meer
Klacht van Udotim op 16 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet normaal dat je met het uitrijden geen korting krijgt met je OV. De reden ; het stuk Meppel Assen reed U met de bus. Ja er rijden geen treinen!!! Niet te filmen als je ook nog uitlegt dat de... Lees meer
Klacht van Rosalie Wijnen op 13 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is elke dag drama om je fiets te parkeren op station Doetinchem. Elke dag zoeken naar een plek en hopen dat ie nog onbeschadigd is als je terugkomt. Hooo ongebruikte fietsen die er maar tussen blijven staan. Een idioot... Lees meer
Klacht van FrancoiseS op 12 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De liften op treinstation Woerden zijn vaak defect. Ik ga regelmatig met een elektrische fiets (32 kg) met de trein. Als één van de liften het niet doen, kan ik niet naar boven en/of naar beneden. Lees meer
Klacht van Cobi Mooiweer op 12 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde op 10 mei 2022 met de trein reizen van Beilen naar Haren en weer terug. Heb een ticket gekocht bij de automaat die aan de straatzijde staat. Kosten: 16,00 euro Ik loop achter het wachtgebouw langs om het spoor over... Lees meer
Klacht van pantha op 10 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb div. keren de klantenservice proberen te bellen. Wilde een klacht melden. De riedel van welk cijfer je moet intoetsen voor welk probleem blijft zich herhalen. Voor overige vragen, die niet vallen onder 1-3. dus onder 4, daar wordt je niet... Lees meer
Klacht van Dddw op 06 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gaarne wil ik de volgende klacht indienen: tijdens dodenherdenking 4 mei jl stond de trein heel netjes 2 minuten stil. Het betrof de verbinding Hengelo (18h54)-A'foort. Ik moest zelf overstappen in A'foort om naar Adam-Zuid te gaan. Volgens de geldende... Lees meer
Klacht van Rob Maris op 05 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit was de tweede keer dat onze dochter van 12 jaar alleen een vrij lange treinreis heeft gemaakt om haar tante in Den Haag te bezoeken. We kiezen voor deze reis station Apeldoorn, omdat deze een rechtstreekse verbinding heeft met... Lees meer
Klacht van Jenny Van den Berg op 05 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 5 mei nam ik om 13:48 de trein naar Zwolle en Groningen. De trein was heel kort daarom zaten er allemaal jongeren in de eerste klas zonder een kaartje daarvoor. Ik betaalde net vandaag extra voor een rustige plek... Lees meer
Klacht van Marleen Mol op 04 mei 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
E-tickets gekocht via spoordeelwinkel, omdat het invullen van de gegevens heel onduidelijk verliep per abuis maar van 1 persoon de gegevens doorgegeven terwijl het om 2 personen ging. Je zult dan denken dat je ook 2 tickets ontvangt met dezelfde... Lees meer