Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van C.M.H. Dijkman op 11 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een flex abonnement met 40% dalurenkorting. Ik woon in Kerkrade en moet het eerste stuk van mijn reis met Arriva reizen. Als ik naar Rotterdam ga en check in bij Arriva Kerkrade-Centrum voor 6h30 moet ik in Sittard... Lees meer
Klacht van henniebrussee op 09 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8-09 2021 Vanuit Harlingen met de trein naar Leeuwarden om vandaar om 15.50 in te checken en met de trein terug te reizen naar Rotterdam met een gepakte fiets.. Fietskaart gekocht. ( ONLINE) Ook iets waarvan ik denk kan dat... Lees meer
Klacht van g hofstede op 08 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al minstens 6 weken poep op de trap van station Vleuten naar perron 2 Lees meer
Klacht van Wwaw op 06 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De toilet bij station Doetinchem is ronduit smerig, op de vloer ligt urine, de plasbak loopt over en overal wc papier. Ik kom vaak voorbij dit station en heb een blaasprobleem waardoor ik geen andere optie heb dan dit toilet... Lees meer
Klacht van Nourhaan op 06 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein gaat te vroeg voor zijn tijd ben al 5 x voor de gaan rennen maar telkens als ik er ben rijd hij weg terwijl ik gewoon op tijd ben Lees meer
Klacht van enricovandijk op 04 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke woensdag is de 10 minuten trein. alleen veenendaal de klomp doet hier niet aan mee. voor mij is dat best wel naar aangezien je soms wel eens te laat bent of je optijd op school moet zijn maar er... Lees meer
Klacht van D.Massink op 02 oktober 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb gisteravond om 22.00 uur en kaartje online gekocht. Om een kaartje te kunnen kopen moet je een reistijd aanvinken. zo gezegd zo gedaan. Toen ik de mail binnenkreeg zag ik tot mijn grote schrik dat er 1 oktober op stond... Lees meer
Klacht van Rej3hrT op 29 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot het begin van corona hadden mijn vrouw en ik beiden een Dalvrij abonnement van ongeveer 44 euro per maand. Bij het uitbreken van corona kon er niet meer gereisd worden en werden de abonnementen niet meer gebruikt. Wij hebben... Lees meer
Klacht van C.Gerritsen16 op 27 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-09-21 om 13:03 uur moet ik de trein hebben van Heerenveen naar Rotterdam. Ik stond al op station voor dat de trein eraan kwam. Omdat ik met de kinderwagen was moest ik even lopen naar de goede deur waar... Lees meer
Klacht van Blacky2018 op 27 september 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen Ik moest heel nodig naar de wc op het treinstation in Roermond. Nadat ik mijn creditcard had gebruikt om de deur te openen,schrok ik me te pletter...wat een smeerboel zeg geen wc papier...de urinoire vol ..alles was vies..maar ik... Lees meer