Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mecht_v op 15 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 februari 2019 vraag ik NS Klantenservice mijn OV abonnement te wijzigen van FLEX naar Dalvoordeelabonnement. Zij bevestigen toen meerdere malen dat abonnement was omgezet en ik alleen voor uploading voor afdoende saldo zorg moest dragen. Wat bleek? Ik... Lees meer
Klacht van Maria Lee op 13 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreft vind nummer 8000959267 bij NS Ik ben gefrustreerd en ontzettend boos omdat ik steeds op een dwaalspoor word gezet door de klantenservice van de NS en mijn spullen nog steeds niet terug heb na 6 weken! Ik heb sinds dinsdagavond 29... Lees meer
Klacht van G.H.J. van der Waal op 11 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 10 maart jl. hebben mijn partner en ik een treinreis gemaakt van Oldenzaal naar Breda. Om 8.32 uur vertrokken uit Oldenzaal met KEOLIS en te Hengelo overgestapt op treinstel 8628. In het treinstel was het onaangenaam koud. Medereizigers... Lees meer
Klacht van Elise Sleeuwits op 10 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 maart ben ik i.v.m. een begrafenis samen met mijn echtgenoot met de auto vanuit Enschede naar Zwolle gereisd. Bij het station Zwolle heeft mijn echtgenoot mij daar afgezet en ben ik doorgereisd naar Den Haag. Omdat de trein... Lees meer
Klacht van williebam op 08 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
automatische incasso werkt niet. ik heb zelf meerdere malen contact opgenomen, ik heb zaken gecheckt, en mijn bank ook. elke keer wijst ns naar mij: 'bij ons is alles goed'. tot gisteren morgen, na bijnaw twee maanden krijg ik het... Lees meer
Klacht van williebam op 08 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vraag gesteld om oude vervoersinfo, antwoord is ondudelijk. systeem werkt niet goed online. na een hele discussie op twitter directmail, moet ik een reguliere brief sturen, naar een andere afdeling. dat kunnen ze blijkbaar niet direct doorgeven. inmiddels was ik... Lees meer
Klacht van Sophie_Poustochkine op 07 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 februari zou ik met de trein reizen.. Na mijn werk moest ik naar een concert en het zou haasten worden. Om mezelf de stress van OV-chipkaart opwaarderen en uitzoeken hoeveel dan te besparen, besloot ik alvast online een... Lees meer
Klacht van D@@n1973 op 07 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs een Flexkaart aangeschaft met een Weekendvoordeel abonnement. De kaart kostte eenmalig €10 en het abonnement maandelijks €2. Meteen de totale kosten van €12 betaald via Ideal aan Ns. Twee weken later word er €10 afgeschreven van mijn rekening door NS, porbeer... Lees meer
Klacht van Jolanda 1979 op 06 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eticket gekocht voor een dagretour Amersfoort-vathorst naar Amsterdam centraal, dagretour á €20,20. Datum kan niet gewijzigd worden. Gechat met medewerker NA. Die zegt dat je een nieuw e ticket moet kopen. Dan heb ik dus 2x betaalt voor 1 dagretour. Dat... Lees meer
Klacht van Tekla de Koning op 06 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Station Hoorn Kersenboogerd dat middenin een woonwijk is, heb ik al tijden last van de stilstaande treinen. Tot september vorig jaar had ik NOOIT last van het station en de treinen. Ik woon daar pal tegenover en met name... Lees meer