Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevrouw kuipers123 op 21 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Ik ben zeer ontevreden en onrespectvol behandeld door de NS. Ik heb mijn (gratis student) Dal voordeel abonnement opgezegd rond begin Augustus. Deze zou eindigen rond eind september. Nadat ik deze via de website had opgezegd, heb ik dezelfde... Lees meer
Klacht van Bianca707 op 20 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
donderdag 15 november j.l. reisde ik met de trein van station Sittard (via Utrecht) naar station Leiden Centraal. Op de heenreis heb ik 25,30 euro betaald. Dit is ook de normale prijs voor deze reis. Maar op de terugreis heb... Lees meer
Klacht van Cerezob_ op 19 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station Krommenie - Assendelft zijn bij de zitplekken verwarmingsinstallaties aanwezig , echter zitten deze alleen aan de Assendelft kant. Lees meer
Klacht van Fleurtt op 13 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens mijn reis van Amsterdam Zuid 20:19 naar Den Haag laan van NOI had mijn trein 1 minuut vertraging waardoor mijn overstap op Leiden Centraal aan de krappe kant zou zijn. Gelukkig was dit te overzien aangezien de trein van... Lees meer
Klacht van Joinripa op 12 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis zelden met de trein maar elke keer is er vertraging. Ook vandaag, 12 nov 2018, waardoor de overstap in Utrecht niet meer mogelijk was. Gevolg is dat een hele belangrijke afspraak nu in de soep loopt. Hierdoor zal ik... Lees meer
Klacht van dhr. E. F. Draaijers op 09 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag; 09-11-2018 zowel in Weesp, als Amsterdam-Zuid bij meerdere automaten geprobeerd saldo op te laden voor OV-Chipkaart, maar steeds melding: voer Uw (bak)pas in, terwijl deze gewoon werkt en ingevoerd was in de daarvoor bestemde plaats. Wat is dit voor... Lees meer
Klacht van Sanellaslj op 08 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet goed ik heb een van uw medewerkers gevraagd voor een oplossing en die kreeg ik niet geboden sterker nog ik kreeg te horen dat ik jullie al coulant genoeg zijn geweest dat ik mijn abonomment mocht opzeggen terwijl ik... Lees meer
Klacht van A.M. Roffel-Wienbelt op 07 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs maakte een oplettende, jonge conducteur mij attent op het feit dat ik goedkoper met mijn partner samen kon reizen omdat hij 40% korting krijgt. Ik was stomverbaasd omdat ik niet beter weet dan dat ik zelf een voordeelurenabonnement heb... Lees meer
Klacht van Sewita op 07 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dag vantevoren een e-ticket gekocht, maar de datum is niet gewijzigd naar de volgende dag terwijl ik dat wel had gedaan. De volgende dag probeer ik te reizen maar kom erachter dat hij het niet doet vanwege... Lees meer
Klacht van LHoonings op 05 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mensen vallen flauw van de warmte en de drukte, niemand kan zn kont keren en alles zit vol. Net slachtvarkens in een vrachtwagen. Ns MOET hier wat aan doen!!! Lees meer