Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Miertjet77 op 15 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS Spoordeelwinkel bied een Lego World aanbieding aan, dagretour met entree. Nergens staat er, beperkt leverbaar of op is op in de aanbieding of op de site. Er staat beschikbaar tot 24 oktober, dus ik had geen haast met kopen. Staat er... Lees meer
Klacht van WHun op 14 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al eerder las ik over een defecte lift op station Woerden. Dat was eind september. Omdat ik slecht ter been ben, reis ik niet vaak met het OV. Tot mijn grote ergernis is de lift vandaag (14-10!) nog steeds kapot.... Lees meer
Klacht van A.M.P.L. Smulders van Beers op 11 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben al 2 dagen bezig, 5 telefoontjes, 2 medewerkers hebben al de hoorn erop gegooid. 1 heeft toegegeven dat ze continu storingen hebben. Het overzetten lukt niet. Het is een compleet zootje. Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein vanaf Amersfoort naar Enschede om 19.52 uur is zo kort dat de meeste mensen moeten staan! Op woensdag 10-10-2018 Betaal niet voor een staanplaats! Lees meer
Klacht van evelienlive op 08 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend is de trein van 8.44 van Rotterdam Centraal richting Tilburg erg vroeg vertrokken. Dat wil zeggen, de deuren gingen dik een minuut te vroeg dicht. Terwijl ik de trein langs rende om in de nog open deuren bij de... Lees meer
Klacht van NSiskut op 07 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de bussen die vanavond werden ingezet waren te klein. daarnaast stond de bus al 20 min klaar voordat ie ging rijden. ook de bewegwijzering op het station waren niet toereikend, er ontbrak een cruciaal bord dat richting koninklijke bibliotheek wees.... Lees meer
Klacht van DeTaris op 07 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn treinreis van Eindhoven naar Delft heen en terug is op zaterdag 6 oktobelr niet bepaalt vlot verlopen .Je zou haast gaan denken wist de ns dat er bussen moesten worden ingezet voor het traject Rotterdam. Delft Op de... Lees meer
Klacht van Luca19857 op 07 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben zaterdag 7 oktober 2018 ingechekt in Schiedam met 2 dagkaarten vd Blokker of Albert Heijn maar na een kwartier kwam melding geen treinen te rijden tussen Rotterdam en den Haag terwijl we echter een dagje Amsterdam gepland hadden.... Lees meer
Klacht van Bas2018 op 06 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op NS reizigersinformatie gekeken om 13.30u. Besloten trein van 14.22u uit Krommenie naar Amsterdam centraal te nemen. Om 15.00u afspraak in de stad. Aankomst station Krommenie wordt er iets voor 14.22u omgeroepen dat de trein niet rijdt! Volgende keer maar... Lees meer
Klacht van Diny Kruines op 04 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geen persoonlijke chipkaart,, maar nu wil ik inchecken voor een kaartje geeft de kaart aan dat het een ongeldige kaart is .Nadat ik de klantenservice heb gebeld word mij medegedeeld ,,,,ik moet maar naar Amersfoort dit is de... Lees meer