Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Maud Muitjens op 29 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Nijmegen vertrekt de trein richting ede Wageningen van een ander spoor. We rennen van spoor 4 naar spoor 1. Met zo'n 15 personen zijn we op geen 3 meter afstand van de trein en hij vertrekt! We hebben... Lees meer
Klacht van Chiara_1901 op 28 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Net werden vrienden van mij aangesproken door een medewerker van NS, die zei dat ze niet meer bij de piano op Utrecht Centraal mochten zingen maar alleen mochten spelen. Dit is complete onzin! Er staat letterlijk: DEEL JE TALENT! Dit... Lees meer
Klacht van Alice Boonstra op 27 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had samen met een vriendin kaartjes gekocht via spoordeeluitjes. Dit waren de kaartjes in combinatie met een lunch bij la place. Deze kaartjes staan op datum. De dag van ons uitje was ik echter ziek. We wilden het uitje... Lees meer
Klacht van Liesbethmas op 27 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat ik last van mijn knie heb koop ik altijd een eersteklas kaartje. Ik reis van station Sassenheim naar Amsterdam Lelylaan. De laatste dagen zijn de treinen zo overvol, dat zelfs de eerste klas volgepropt staat. Het gevolg is dat... Lees meer
Klacht van John van Geenen op 26 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat de foto op mijn dalurenkaart ernstig is beschadigd heb ik op 10 maart tot twee keer toe in de trein te horen gekregen dat mijn kaart kon worden ingenomen en ik een boete zou kunnen krijgen, ook al had... Lees meer
Klacht van EStoop op 26 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu dinsdag 26 maart 11.41 uur en ik sta al bijna een uur te blauwbekken op Amsterdam Zuid. Kapotte trein etc De omroepster op het perron is niet te verstaan, vanwege bouwwerkzaamheden elders en het interesseert verder helemaal niemand... Lees meer
Klacht van Tientje10 op 26 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 maart 2019 is €52 van mijn bankrekening afgeschreven door NS GROEP IZ NS REIZIGERS. Ik heb niets besteld, heb de NS geen machtiging gegeven en maak sporadisch gebruik van OV. Omschrijving bij de afschrijving: SEPA Incasso algemeen doorlopend Incassant:... Lees meer
Klacht van R@mses op 22 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kocht een nieuwe persoonlijke OV Chipkaart voor mijn zoon van 5 bij de NS. Bij het eerste gebruik bleek deze niet te werken (de chip mist of is defect). NS en OV chipkaart weigeren om kosteloos een nieuwe kaart... Lees meer
Klacht van mhjvdm op 21 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 16 maart 2018(!) mijn Voordeelurenabonnement opgezegd. Nu heb ik bericht gekregen dat mijn abonnement per maart 2019(!) is beëindigd omdat er voor 2019 geen betaling is ontvangen. Ik moet alsnog het hele jaar betalen 40 euro... Lees meer
Klacht van Cybillr op 18 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb zondag voor mijn zoon een abbonement willen aanmaken maar heb bewindvoering en screenshots gemaakt. Het bewind paktte dit op en sloot het af . Probleem zij moesten €34 betalen en bij mij stond €24 hoe kan dit? Vandaag belde ze en... Lees meer