Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van G04 op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik neem elke dag de trein naar Nijmegen op spoor 19 en stap altijd aan het einde van de trein in om niet te ver van de uitgang in Nijmegen uit te stappen. Nou vind ik het ook fijn dat... Lees meer
Klacht van Eric84 op 01 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar heb ik voor mijn moeder een daluren kaart gekocht als cadeau. Dit kon enkel met een incasso machtiging. Op 27 november jl. krijg ik een mail dat het abonnement verlengd wordt voor het dubbele bedrag van wat het... Lees meer
Klacht van Nicolien Verstappen op 01 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou met mijn dochter en kleindochter met de trein naar Utrecht gaan en dan naar het Nijntje museum. Heb 2 treinkaartjes gekocht voor €35.-. Door zeer ernstige omstandigheden kunnen we helaas niet gaan. Heb gebeld met klantenservice en ze willen... Lees meer
Klacht van Td2308 op 29 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik begrijp dat het handig is als je kan zien dat er vertraging is op de ns app of op 9292. Nou is het echter zo dat deze tijden zelde kloppen. Ik vind het dus raar dat hier reclame over... Lees meer
Klacht van Christiaan75 op 29 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In dit bericht wil ik graag een feitenrelaas delen, van een voorval welke zich heeft afgespeeld in de laatste intercity trein van Maastricht naar Sittard op 16.11.2018. De NS is hiervan op de hoogte maar heeft hierop tot op heden... Lees meer
Klacht van Mvanrijckevorsel op 28 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is weer zover. Ik heb hier vorig jaar al meerdere klachten over ingediend. Vorig jaar is de overstap van de trein vanuit Zeeland in Roosendaal met de aansluiting richting Breda verkort van 14 minuten naar 3 minuten. De trein vanuit... Lees meer
Klacht van Gerdie Scholte op 27 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag gingen H.R. Scholte G.A.M. Scholte Nieuwint en zoon naar verjaardagspartijtje van hun kleindochter in Baarn. Half twee 's middags van huis en in het station werd ontdekt dat er geen treinverkeer mogelijk was naar Utrecht C.S. We... Lees meer
Klacht van SabinavanRavenzwaaij op 26 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit weekend (24 november 2018) hebben mijn vriend en ik een reis gemaakt met de NS vanaf Rotterdam naar Antwerpen. Van te voren hebben wij de reisinformatie opgezocht via zowel ns.nl als ov9292. We hadden ons netjes ingecheckt op Rotterdam... Lees meer
Klacht van Van der stelt op 26 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen Gisteren ben ik voor het eerst samen met mijn zoontjes van 4 en 2,5 met de trein geweest. 11.23 station Santpoort Zuid naar Haarlem. De trein komt aan, voor de jongens natuurlijk reuze spannend dus verliep helaas wat trager. We... Lees meer
Klacht van Jamie Dettmer op 25 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn neefje heeft perongelijk mijn ov chipkaart meegenomen maar tijdens een controle is mijn ov chipkaart ingenomen en het zou de volgende dag op de deurmat liggen, maar hij is er nog niet krijg ik hem ooit wel terug gestuurd... Lees meer