Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van supertrom op 06 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb per 5 maart mijn NS Flex abonnement gewijzigd van 1e klasse altijd vrij naar NS Flex zonder abonnement. Per 5 maart heb ik dus geen abonnement meer en kan ik niet meer met dit abonnement 1e klas vrij... Lees meer
Klacht van Sven3Alex0 op 05 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik liep met kinderwagen en kind over de spoorlijn bij de Vlietlaan, richting Brexius weg. Toen ik midden op de spoorlijn was gingen de bellen, dus ik loop door, maar toen gingen de bomen al naar beneden. Dus ik kon niet verder,... Lees meer
Klacht van V. Wissink op 02 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De lift op station Amsterdam Sloterdijk naar spoor 34 is al weken buiten gebruik. Deze storing is op mijn verzoek doorgemeld door conductrice op 19 februari. Er werd al gejokt dat dit niet bekend was maar dat klopt niet want... Lees meer
Klacht van Sonja Jansen op 28 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 30 februari ging ik na een bezoek aan iemand in Breda om 18:53 met de trein naar Den-Haag, tenminste dat dacht ik. De trein was weer stuk en Na een vertraging van uren 4 uur over gedaan ipv 1... Lees meer
Klacht van Laurindo op 28 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een weekend vrij reizen abonnement met NS flex, ik check in het weekend in Apeldoorn in bij een Arriva poortje en reis naar Duivendrecht. ik krijg in m'n reisoverzicht een correctietarief van 20 euro voor zogenaamd gemaakte reiskosten, terwijl ik dus... Lees meer
Klacht van HayaHinten op 22 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter van 17 jaar woont sinds kort op kamers in Breda. ze reist wekelijks meerdere keren tussen Breda en Castricum. Echter de intercity direkt heeft 8 van de 10 vertraging of rijdt niet. het komt bijna niet voor dat... Lees meer
Klacht van micha1 op 22 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV chipkaart verliep in 2015. Altijd een voordeelurenabbonement op gehad van de NS. Het abonnementsgeld hiervoor loopt door dus ik betaal het abonnement nog steeds. Het probleem is dat dit betaalde abonnement maar niet op mijn nieuwe OV chipkaart... Lees meer
Klacht van holandamario op 22 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 17 februari reis ik van Heerenveen naar Den Haag. De trein vertrekt om 19.32 uit Heerenveen. In Lelystad wordt gemeld dat de trein niet verder kan, aangezien de conducteur verdwenen is. We moeten wachten op de volgende trein. Dat... Lees meer
Klacht van AliMeijer op 21 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de sprinter van 9.16 was weer erg vuil. 4 dames durfden bijna niet op de stoelen te gaan zitten ! Sprinters zijn altijd vuiler dan intercitties Lees meer
Klacht van Sjaantje12345 op 21 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had voor mijn dochter een jongeren voordeel abonnement voor 15 euro per jaar dit zou een doorlopend abonnement moeten zijn. Nu is hij ineens veranderd in een dalvoordeel abonnement en of ik even 52 euro wil betalen. Ik kreeg... Lees meer