Mijn Klacht:
Op 15 februari 2019 vraag ik NS Klantenservice mijn OV abonnement te wijzigen van FLEX naar Dalvoordeelabonnement. Zij bevestigen toen meerdere malen dat abonnement was omgezet en ik alleen voor uploading voor afdoende saldo zorg moest dragen.
Wat bleek? Ik had op bewuste zondag 10 maart helemaal geen abonnement en kon ik van het prijsvoordeel 40% korting of van een keuzedag geen gebruik maken. Ik baal hier goed van. De treinrit van ruim 66 euro was daarom behoorlijk pittig.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag u om mij te compenseren en in ieder geval de gebruikelijke 40% korting aan te bieden.
