Jolanda 1979 op 06 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een klant heeft een e-ticket gekocht voor een dagretour van Amersfoort Vathorst naar Amsterdam Centraal, maar kan de datum niet wijzigen. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat een nieuw e-ticket aangeschaft moet worden, wat leidt tot dubbele kosten voor dezelfde reis. De klant is ontevreden over het beleid van NS en de geboden oplossing.
Eticket gekocht voor een dagretour Amersfoort-vathorst naar Amsterdam centraal, dagretour á €20,20. Datum kan niet gewijzigd worden.
Gechat met medewerker NA. Die zegt dat je een nieuw e ticket moet kopen. Dan heb ik dus 2x betaalt voor 1 dagretour. Dat gaat me te ver. Dat is lekker cashen bij de NS. Klantenservice mag het niet daar, ze doen niks voor je.
Voor dit E-ticket een tegoed voucher €20,20.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
