Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van gerjan53 op 27 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17 van de 20 keer vertraging. blijkbaar gaat alles wat mis kan gaan ook mis: treinen vallen uit, technische storingen, overstaptrein die niet wacht; trein die gewoon niet verder gaat waardoor je moet overstappen. meestal is er geen verklaring, alleen... Lees meer
Klacht van 12345nic op 27 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Roermond naar Zoetermeer-oost voor mijn werk, 4 maal per week. 6.32 vertrek via Utrecht cs, trein naar Gouda kom via trein richting Rdam en via trein Dh. In Gouda sprinter naar Zoetermeer. Dit doe ik al 10 jaar en... Lees meer
Klacht van A. Friebel op 23 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In oktober 2018 ontving ik een creditnota (voor teveel in rekening gebrachte kosten), waarbij aangegeven werd dat het bedrag zou worden teruggestort. Het bedrag staat nog steeds niet op mijn rekening. Inmiddels heb ik 3 x telefonisch contact gehad en wordt steeds... Lees meer
Klacht van hans.boot op 21 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 juli stond een uitstapje gepland naar het Nijntje Museum. We hadden het plan om met de trein van Alphen ad Rijn naar Utrecht Centraal te gaan. Aangezien we tussen 10.00 en 10.45 uur bij het Nijntje Museum moesten zijn,... Lees meer
Klacht van Jarnokabbes op 21 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een particulier NS Daluren abonnement maar ik ben zzp'er en heb op 20 augustus 2018 de NS opgebeld om te vragen wat er voor mij zou veranderen als ik over zou stappen naar de NS businesscard. De betreffende... Lees meer
Klacht van Mambo123 op 20 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gisteren per ongeluk het verkeerde maandabonnement (altijd voordeeluren korting) gekocht via de gele betaal automaat van de ns. Het juiste abonnement van de htm had ik bij 1 van de kleine gele automaten moeten kopen. Ik heb al... Lees meer
Klacht van acfdemoor op 20 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer mevrouw, sinds wanneer is het niet meer mogelijk om rechtstreeks vanaf Amsterdam Zuid de trein te nemen naar Bijlmer Arena?? Wij gaan altijd naar de Arena voor Ajax en de NS maakt t opeens moeilijk om daar rechtstreeks naar... Lees meer
Klacht van HVlemmings op 10 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 9119 rond 22:00 was de toestand in het invalidentoilet van Den Haag CS station vreselijk. Poep op de vloer en op de wanden. Ik heb een foto gemaakt, graag contactgegevens zodat ik die kan doorsturen. Lees meer
Klacht van Matcul op 08 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS, Sinds kort rijden er op het traject Utrecht Tiel oude sprinters type SGMM. Deze treinstellen zijn ontoegankelijk voor mindervaliden. Reisassistentie is ook niet te boeken. Waarom kan ik geen gebruik meer maken van de trein. Anno 2019 is dit vind... Lees meer
Klacht van Gertka-63 op 03 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Leiden CS naar Utrecht is na lang wachten helemaal uitgevallen (trein op 212019 van 16.52 uur). Claim wordt afgewezen omdat er helemaal geen vertraging zou zijn terwijl ik meer dan een half uur heb moeten wachten. Vanavond... Lees meer