Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Kyratjee op 08 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS, Als jullie wc defect is stuur dan een andere trein of repareer hem, want nu heb ik 2 uur mijn plas moeten ophouden terwijl ik blaasontsteking heb en als ik moet plassen moet ik dat ook doen en dat... Lees meer
Klacht van Karmel op 06 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn van Bergen op Zoom naar Helmond gereisd. Wij zijn tegengekomen: Te korte overstaptijd in Roosendaal en in Eindhoven In Roosendaal hebben wij het net gered. In Eindhoven reed de trein voor mijn neus weg! Nu rijdt ik met een rollator dus loop... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis meerdere malen per maand het traject Harderwijk Leeuwarden. Ik vind dat de treinen vuil, prullenbakken overvol, ramen smerig zijn, toilet vuil en vooral de treinen op traject Harderwijk-Zwolle, al jaren rijd daar het oudste materiaal, waar de toiletten vol... Lees meer
Klacht van Joke Versteeg op 04 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1-7 om 13.16 uur ben ik met de trein met mijn broer en de E-Bikes van Leeuwarden naar Amsterdam-zuid gereisd. We hebben plaats genomen op de klapstoeltjes in dezelfde ruimte van de fietsenIntercity Leeuwarden- Leiden Den Haag Wij zaten in... Lees meer
Klacht van Mevr Tuin op 04 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben op 16 mei met mijn tante die slecht ter been is een dag naar onze nicht in Utrecht geweest. Op de terugreis (zij woont in Oost Souburg) konden wij niet uitstappen ,omdat de trein maar even stopte en we... Lees meer
Klacht van ElhamJabbour op 04 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar heb ik mijn abonnement opgezegd en heeft NS beloofd het teveel betaald terug te storten. Nu wordt er , 8 juli, opnieuw €52 afgeschreven terwijl ik geen abonnement meer heb. Hoe kan dat. Mijn referentie nummer: 19951125 Lees meer
Klacht van dollypoes op 03 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waardeloze voorziening voor het reizen met een elektrische fiets. Prakisch onmogelijk om de trein in te komen: 1. slechts 1 of geen wagons waar een fiets in kan 2. er geen plank is om de fiets naar binnen te rijden, daarom is... Lees meer
Klacht van RedRoos69 op 02 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik teken hierbij bezwaar aan aangezien het oordeel van de NS niet klopt. De trein die ik moest hebben had niet alleen vertraging maar ging niet, zie bijlage.U kunt tevens zien aan mijn declaratie overzicht van mijn OV kaart dat ik... Lees meer
Klacht van StevenK4040 op 01 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe kan het zijn dat je als rijziger van eerste klasse altijd de dupe bent bij drukte. Waarom krijg je dan met een eerste klasse abonnementen geen voorrang om te kunnen zitten in eerste klasse. Niemand van het personeel die... Lees meer
Klacht van Noah Owen op 28 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kaartjes in Cuyk bij Arivia gekocht naar Arnhem. Trein tussen Nijmegen en Arnhem had grote vertraging omdat er iemand voor gesprongen was. We zijn in Nijmegen gebleven. Maar hebben te veel voor onze kaartjes betaald. Dit was op donderdag 20... Lees meer