Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bezwaar2019 op 28 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al een aantal jaren huur ik een NS fietskluis op centraal station Dordrecht. Kluis 5B Weizigtweg. (altijd keurig op tijd betaald) Ongeveer 3 a 4 weken geleden stond er opeens een vreemde fiets in mijn kluis en was mijn eigen fiets... Lees meer
Klacht van Anoniem-2019 op 26 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de spits, geen frisse lucht of airco in de trein van Lelystad naar Dordrecht. Absurd! Geen railcatering. Geen excuses, niks. Lees meer
Klacht van herthij op 21 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 20 juni met mijn vrouw gereisd van Roermond naar Den Haag en retour. Ingecheckt om 9.00 uur. De trein van 9.02 vertrok niet. Met de trein van 9.21 uur kwamen wij aan om 12.30 uur in Den... Lees meer
Klacht van Laika3personen op 20 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig maaknik gebruik van de trein en mij valt op dat de prullenbakjes onder de treinstoelen te weinig worden geleegd. Lees meer
Klacht van Grootdm op 20 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist heb ik met de klantenservice opgehangen. Ik wilde mijn traject wijzigen maar dit kan ik niet zelf. De klantenservice geeft aan dat zij het ook niet kunnen wijzigen. Dit komt omdat er een stallen op rekening klaar staat. Dit... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
deze dame weet niet het antwoord op onze vraag, waarom als de in het blad spoor omschreven inlogmethode telkens aangeeft dat het fout is. wij hebben dit diverse malen opnieuw geprobeerd maar komen niet aan een meereiskaartje voor het bedrag van... Lees meer
Klacht van Leidenares op 18 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met veel plezier wonen we in ons nieuwbouwhuis langs het spoor in Leiden. Sinds vorig voorjaar hebben we echter enorme last van een scherp, piepend geluid bij voorbijrijden van de trein in de richting van Alphen ad Rijn. Het is... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer de site www.ns.nlmeereisretourspoor2 te vinden om gebruik te maken van de aanbieding. Het lukt niet Lees meer
Klacht van ascholz op 12 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De door ns gEstuurde actie code om voor € 10 een meereiskorting te krijgen werkt niet. Telefonisch contact gaf aan dat er problemen met de websites waren. Zou na een paar dagen weer werken. Niet dus, weer tekefonisch contact... Lees meer
Klacht van Thema-07 op 07 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 juni kaart opgeladen met een product en 40 procent korting. s'morgens is dit gelukt, echter bij terugreis weer product met 40 procent opgeladen maar bij uitschecken bleek de 40 procent niet te zijn meegenomen. Vraag: waarom geeft het systeem... Lees meer