Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Donny4baarlo op 01 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 november reisde ik met een keuzedag van Blerick naar Leiden.Ik heb steeds keurig in en uit gecheckt.Achteraf bleek dat er voor reizen met 40% korting, 2 maal 14,30 van mijn Ov chipcard is afgeboekt en 3 maal... Lees meer
Klacht van Donny4baarlo op 01 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 november reisde ik met een keuzedag van Blerick naar Leiden.Ik heb steeds keurig in en uit gecheckt.Achteraf bleek dat er voor reizen met 40% korting, 2 maal 14,30 van mijn Ov chipcard is afgeboekt en 3 maal... Lees meer
Klacht van Charrey op 28 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
@NS_online Ik heb op 13 September toiletten van Sanifair op station Utrecht Centraal bezocht en daar met pin betaald. Bij het maandelijks terugkijken op mijn rekening merkte ik dat Sanifair het bedrag van 70 cent dubbel heeft afgeschreven. Dat kan niet... Lees meer
Klacht van marailaluans op 27 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Klachtenbehandelaar(ster) Al jaren draai ik mijn tickets naar het buitenland uit per printer. ik moet steeds weer opnieuw zoeken waar wat staat. een tenenkromtrekkende lay out. Lees meer
Klacht van Marwan kalash op 20 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag mijn abonnement betalen maar helaas kan dat niet nu ik heb tijd nodig ,maar dat kan bij jullie niet , ik studeer in mbo schakel jaar waar ik niks van Duo krijg dus betaal ik zelf... Lees meer
Klacht van Stramien op 19 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Komen we vanuit Amsterdam aan op station Haarlem Spaarnwoude, is er geen hellingbaan of lift voor mindervaliden, alleen via de trap kom je van het ene perron. Laat staan als je weer terug moet richting Amsterdam. Lees meer
Klacht van lighted op 19 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rond 20 oktober heb ik een klacht ingediend. Ik had via actie van de dag twee kaartjes betaald en deze zelf geprint volgens instructies (goed leesbaar). Op het perron wilde 1 van de tickets niet scannen en de deurtjes wilden... Lees meer
Klacht van jolandaderaad op 16 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vandaag, 16 december om 15.00 de klantenservice gebeld van de ns, op aanraden van de ns zelf omdat een kortingscode niet klopte, en vervolgens een minuut of 10 betaald in de wacht gestaan. Vervolgens gaat uw medewerker dezelfde... Lees meer
Klacht van Veerlevessen op 16 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag tussen Enschede en Zwolle een trein met defecte toilet. Na de overstap in de trein van Zwolle naar Groningen maar liefst 4 defecte wc's. Ik heb 2 uur van mijn tijd uitgezeten terwijl ik had willen werken vanuit de... Lees meer
Klacht van Ria van Duijn op 15 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdagochtend 11 december 2018 ben ik bij het instappen van de trein om 7.41u in Nieuwerkerk ad IJssel tussen de trein en hetperron gestapt door de te groe ruimte, was donker en niet goed te zien. Door mensen eruit getrokken.... Lees meer