Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 107 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

107 klachten gemeld
1.6 /10
53 stemmen 53

Klantenservice & contact van NS

Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8787 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8787 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.784 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.789 klachten over NS ingediend, waarvan 107 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.789 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.096 beoordelingen.

Is NS betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.096 beoordelingen en een oplospercentage van 77% over 8.789 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Actiecode werkt niet

Klacht van ascholz op 12 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De door ns gEstuurde actie code om voor € 10 een meereiskorting te krijgen werkt niet. Telefonisch contact gaf aan dat er problemen met de websites waren. Zou na een paar dagen weer werken. Niet dus, weer tekefonisch contact... Lees meer

kaartautomaat

Klacht van Thema-07 op 07 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 6 juni kaart opgeladen met een product en 40 procent korting. s'morgens is dit gelukt, echter bij terugreis weer product met 40 procent opgeladen maar bij uitschecken bleek de 40 procent niet te zijn meegenomen. Vraag: waarom geeft het systeem... Lees meer

groepsticket

Klacht van roos45 op 06 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

goedemorgen, wij hebben een groepsticket geboekt voor 7 personen. vanwege een overlijden kunnen wij deze dag geen gebruik maken van onze e-ticket en deze zouden we graag een week opschuiven naar 19 juni. hierover heb ik gebeld met de klantenservice maar... Lees meer

Trein tijden

Klacht van HAlloo2456 op 06 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Best NS ik wil graag dat de trein tijden in de ochtend worden aangepast van houten castellum naar Culemborg ik zie graag de tijd 8:14-8:20 want zo kan ik langer in mijn bed blijven liggen Lees meer

Trein overvol

Klacht van jjevandeven op 05 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Trein Utrecht Venlo overvol. Ook als 1e klas reiziger moet ik staan. Geen controle door conducteur of iedereen in de 1e klas wel recht heeft om daar te zitten. Dat is ongeveer het enige wat een conducteur moet doen....maar helaas... Lees meer

Het saldosysteem is raar

Klacht van Een-willekeurige-student op 02 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Laatst had ik mijn studenten-ov opgewaardeerd bij een NS opwaardeer terminal. Ik kon een bestemming invullen en kiezen of het een enkele reis of een retourreis mocht zijn. Ik koos voor retour. De computer vertelde mij toen exact hoeveel geld... Lees meer

Airco

Klacht van Plairiel op 02 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

1 juni was het mooi weer, maar in de trein van Groningen naar Rotterdam was het erg koud vanwege de airco die op volle toeren stond te loeien. Omdat het mooi weer was hou je hier met kleding geen rekening... Lees meer

123... 929394...828829830