Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mabbach op 31 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al voor de 2e keer kleding vuilgemaakt omdat de leuning op de roltrap afgeeft. Een blazer en broek. Het lijkt vette smeer en dat gaat er sowieso niet af. Vandaag pas achter gekomen dat het in station rijswijk gebeurt. Lees meer
Klacht van Bezorgd over de morele waarden van NS op 30 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend ben ik hardhandig uit de trein van 07:49 getrokken door een aggresieve treinconducteur en op het perron gegooid. Mijn been is tot bloedens toe geschaafd en ik heb blauwe plekken, mijn fiets en hoofdtelefoon zijn kapot. Hij zei... Lees meer
Klacht van Tsjbs2018 op 29 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilden vandaag naar de Efteling, en zoals velen deden we dit online via ns We hebben netjes het gevraagde bedrag van twee retourtjes sittard Efteling betaald. Daar aangekomen bleek de entree er niet bij inbegrepen vreemd want de prijs is... Lees meer
Klacht van Paul_60 op 26 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis veel met ns, heb een daluren en weekend vrij abonnement. Met name weekenden zijn er veel werkzaamheden en storingen en moet ik vaak omreizen om mij bestemming te bereiken. Ik betaal wel € 23 per maand voor... Lees meer
Klacht van Ank Savenije-de Lange op 26 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen in het mooie groene dorp Heiloo sinds ruim een half jaar. We wilden bewust dichtbij een station wonen! Het enige probleem is nu dat de hele dag en (bijna))nacht dat getingel bij de spoorwegovergang erg luid hoorbaar... Lees meer
Klacht van Loriel op 23 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag met de trein naar mijn werk vanaf Hoorn naar Amsterdam Centraal. Ns pronkt online en door heel Nederland met nieuwe, moderne treinen met WiFi en Airco, maar ik zit elke dag in zoals een leuke conducteur... Lees meer
Klacht van Ontevreden ns klant op 23 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een flex- voordeelabonnement bij de NS. (Daluren) Maandag 22 juli moest ik met de trein van 8.46 uur naar Schiphol. Heb dus ingecheckt voor 9.00 uur. Tot mijn verbazing moet je dan over het hele traject, in mijn... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 10 juli vanuit Maastricht geen treinvervoer daar moest naar Sittard trein naar Alkmaar 8.47u.(geen dalkorting gehad) in den Bosch naar Roosendaal niets aan de hand in ieder geval niets van vertraging afgeroepen.Aankomst Roosendaal overstap hetzelfde perron alle mensen... Lees meer
Klacht van Anneke Ruterink op 09 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer de site ns.nlmeereisretourspoor2 te vinden om gebruik te maken van de aanbieding. ik kan de site niet vinden? Lees meer
Klacht van baillergeaux op 09 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
The usage of air conditioning by NS during not warm days and hours is excessive. During days of approximately 15 degrees and very early in the morning (7.00, 8.00, 9.00) the air conditioner is in very high power. This definitely seems to... Lees meer