Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lucienne2108 op 11 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In december heb ik een dal uren abonnement omgezet naar een altijd vrij omdat ik per 7 januari ben gaan werken , ik kreeg een herinnering voor het dal uren abonnement van 50 euro ik heb een mail gestuurd en... Lees meer
Klacht van Mariekedepieke op 08 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In september ben ik overgestapt op NS Flex. Het geld wat toen nog op mijn OVkaart(37,02€) stond zou ik terugkrijgen. Nu bijna een half jaar later en na meerdere keren contact te hebben gehad heb ik nog steeds mijn geld... Lees meer
Klacht van Bitalaya op 08 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind december heb ik taxi moeten bellen door vertraging van drie kwartier. Ik heb 51,86 euro aan taxi betaald. Ik heb daarna contact opgenomen met klantenservice en werd ik verwezen naar online formuleer die ik heb moeten invullen. Dat heb... Lees meer
Klacht van Leo Kwakernaak op 08 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb onlangs mijn Traject Vrij abonnement per 28-02-2019 opgezegd maar nu kan ik bij mijn werkgever 3 maanden langer blijven werken en wil dus het abonnement niet per 28-02-2019 laten vervallen maar per 31-05-2019. Dit kan niet meer volgens... Lees meer
Klacht van SBMdV op 07 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is toch van de zotte dat ik op zaterdag niet voor half 10 op Schiphol kan komen? Ik wilde om 10 uur vliegen maar dat is dus onmogelijk als je met de trein wilt komen vanuit Grou-Jirnsum. Zelfs vanaf... Lees meer
Klacht van Baloukie op 03 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet de bedoeling dat je je maandverband of tampon door het toilet spoelt, maar zorg er dan ook voor dat het bakje wat daar voor bestemd is leeg is en niet dat de sluis of bakje van de... Lees meer
Klacht van Patricia vile op 02 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanavond 3 trein kaartjes gekocht van €30 per stuk. Nu was ik aan het googelen en zag ik kaartjes voor €19 per stuk en je krijgt er nog koffiethee met lekkers bij. Dit staat niet op de site... Lees meer
Klacht van Flexzz op 31 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 2016 heeft pro rail samen met de NS besloten om in al hun wijsheid de snel overgang op station Alkmaar te sluiten en een giga trapovergang aan de andere kant van het station te bouwen. Probleem is echter dat... Lees meer
Klacht van Martin68_1 op 30 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks de aangepaste dienstregeling gaat de NS de treinen die nog wel rijden ook nog eens halveren in de avondspits. Vanaf Amsterdam Sloterdijk waren de intercity van 17.40 richting Vlissingen en de intercity van 17.55 richting Den Haag Centraal de... Lees meer
Klacht van Disgruntledcitizen op 30 januari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er ligt geen vlokje sneeuw maar omdat het verwacht wordt past de ns hun dienstregeling aan. Dat betekent treinen die net zo lang zijn, maar minder. Ze hebben de treinen niet langer gemaakt en laten 90% uitvallen zonder enige rede.... Lees meer