Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Fonzie01 op 01 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 31-05 's ochtends om 9.02u met de trein van Assen naar Den Haag. De trein zat in Groningen al vol. het resultaat was dat wij ( + ongeveer 60 anderen) van Assen tot bijna Lelystad moesten staan! De meeste... Lees meer
Klacht van pegase op 31 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Amsterdam - Den Bosch 19.07 vertrek 31.05 belachelijk volle trein, we hebben het weer een keer geprobeerd, Comte de meer weer de auto. Lees meer
Klacht van Aujo op 31 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Netjes onze auto geparkeerd aan de achterkant van het station gisteren. Loopbrug naar het juiste spoor genomen, komen we vannacht terug is alles dicht! Nergens staat aangegeven dat het hek eerder sluit dan het station zelf. Ga je vragen aan... Lees meer
Klacht van sebke-2 op 30 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 25 min op 's hertogenbosch moeten wachten. De reden: er was geen machinist. Dit is laatst bij een vriend van mij ook al gebeurd. Er werd niets omgeroepen. We moesten gewoon wachten. Vervolgens rijdt de trein ontzettend langzaam.... Lees meer
Klacht van willemien1963 op 30 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We gingen met 7 personen woensdag 28 mei naar borsato in ziggodome. Terug reis had trein in amsterdamArenA vertraging,Dus kwamen we later in Utrecht aan, Maar die trein reed dus volgens planning en was weg. Konden we een uur wachten en... Lees meer
Klacht van henkenriet.dekoster op 29 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik woon in arkel, op station geen ns loket beschikbaar om keuzedagen op te nemen. bij uw informatie wordt nergens besproken hoe te handelen. .als oudere moet je maar zien, hoe je grbuik kunt maken vanb je... Lees meer
Klacht van Janssepans op 28 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben in het weekend mijn weekend vrij abonnement vergeten. Aangezien ik dus recht heb op gratis reizen in het weekend en ik op internet had gelezen dat alle jaarabonnementen hun geld terug krijgen als ze hun kaart een keer... Lees meer
Klacht van Marjanne Leistra op 28 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandagavond 26 mei, rond 00.40 u.Onze trein naar Groningen was met 15 min. vertraging vanuit Zwolle vertrokken. Kan gebeuren...De vertraging werd 'ingelopen' tot nog maar 6 min. Helaas misten wij daardoor toch nog de laatste trein van Groningen Centraal naar... Lees meer
Klacht van triplejesse op 28 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS geeft aan een opzegging uit februari 2013 niet ontvangen te hebben. Afschrijving is mij destijds ontgaan, maar toen er in 2014 een incasso dreigement volgde omdat de automatische incasso mislukt was, heb ik contact gezocht. De reishistorie toont aan dat de... Lees meer
Klacht van Joyce87 op 27 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 18.47 naar Uitgeest kwam binnen met een vertraging van 15 minuten. De trein reed vervolgens door tot Wormerveer waar besloten werd te stoppen. Waar wij vervolgens weer konden wachten op de volgende sprinter naar Uitgeest welke ook... Lees meer