Mijn Klacht:
Ik ben in het weekend mijn weekend vrij abonnement vergeten. Aangezien ik dus recht heb op gratis reizen in het weekend en ik op internet had gelezen dat alle jaarabonnementen hun geld terug krijgen als ze hun kaart een keer vergeten, heb ik besloten toch in de trein te stappen. Nu krijg ik een brief dat ze niet voldoen aan mijn verzoek en dat ze geen geld terug geven bij een weekend vrij abonnement. Zeer klant onvriendelijk aangezien 1) ik recht heb op gratis reizen en ik voor de eerste keer een verzoek indien en 2) het niet duidelijk op dr website staat dat het Weekend Vrij abonnement is uitgesloten van geld terug bij vergeten abonnement. Had ik dit geweten, dan had ik nooit een treinkaartje gekocht van 50 euro.
Gewenste Oplossing:
Een verklaring waarom dit abonnement uitgesloten is van geld terug bij vergeten abonnement en ten tweede vind ik het meer dan redelijk om de korting te ontvangen waar ik een abonnement voor heb afgesloten...
