Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Martine28 op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 31 mei wilden mijn vriend ik de intercity pakken richting Den Haag op station Tilburg Centraal van 09.55. Om 9.55 bleek deze trein 10 min vertraging te hebben en vlak voordat de trein uiteindelijk kwam, werd er omgeroepen dat... Lees meer
Klacht van paulaah94 op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een student en ik heb een weekendov. Deze week moest ik op donderdag 15 mei doordeweeks met de NS reizen van Maastricht naar Utrecht. Ik had in Maastricht de trein van 06.58 - 08.52. Normaal krijg je dan... Lees meer
Klacht van Cathelijne61 op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV kaart vertoont herhaaldelijk kuren. In metro en bus kan ik niet of moeizaam inchecken. In de trein kan de kaart na het inchecken niet uitgelezen worden door de conducteur. Heb hem op het station meerdere keren laten controleren,... Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ls vrijdag 30 mei zijn wij samen met de trein naar de toppers in de arena amsterdam heenweg prima,terug weg amsterdam rotterdam (laatste trein) had tien minuten vertraging dus miste we de laatste trein naar roosendaal staan we daar tussen de... Lees meer
Klacht van Irene Dube op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben net terug van een 3 week verblijf in Nederland. Ik wilde graag per trein reizen omdat het vlug, comfortable en niet te duur is. Kunt u mij vertellen hoe een tourist een treinkaartje kan kopen.? Als ik niet... Lees meer
Klacht van rholtuin op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb twee kaartjes besteld via spoordeelwinkel.nl. De bedragen zijn van mijn rekening afgeschreven maar ik heb geen kaartjes ontvangen. Dus heb ik contact opgenomen met [email protected]. Ik ben terug gebeld en ik zou een kaartje ontvangen en het overige... Lees meer
Klacht van Ronald84 op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
31-05-2014, trein van Tilburg naar Den haag centraal 9:55 treinstel 4086 Op station Tilburg de trein moeten pakken voor een afspraak, maar tijdens het wachten (10 min vertraging) werd er omgeroepen dat de trein vol is. Vervelend maar we hadden een... Lees meer
Klacht van vogt bekkering op 01 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij kwamen 30-05 om 23uur bij de toppers weg om om 23.21 de trein te halen station duivendrecht station groningen . wij vragen daar op het station welke trein we moesten hebben, krijgen we te horen van een ... Lees meer
Klacht van Ns17zwaag op 01 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna Ieder zondagavond valt de trein van hoorn kersenboogaard richting Amersfoort uit, of rijd met verschrikkelijke vertraging. Zodat de aansluiting in Zaandam niet te halen valt en de eindconclusie is eindeloos wachten... Een lange reis dus naar Wageningen. Lees meer
Klacht van J. Neutkens op 01 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Sprinter tussen Tilburg en Eindhoven heeft een spraakgebrek. Bij het naderen van station Oisterwijk roept de automatische mevrouw der NS om: „HET VOLGENDE STATION IS STATION OYSTERWIJK, STATION OYSTERWIJK”. Terwijl het al sinds jaar en dag Oisterwijk is. Dat... Lees meer