Klacht: Overvolle trein

Fonzie01 op 01 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 18 juli hebben wij de klant schriftelijk meegedeeld wat wij doen om drukte in de trein te bestrijden en te voorkomen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 juni 2014

Op zaterdag 31 mei om 9.02 uur was de trein van Assen naar Den Haag al vol bij vertrek uit Groningen, waardoor ongeveer 60 passagiers, waaronder de klager, van Assen tot bijna Lelystad moesten staan. Veel reizigers moesten zich vasthouden aan bezette stoelen of zaten op de trap van de dubbeldekker. Dit probleem lijkt geen eenmalig voorval te zijn, aangezien het vaker voorkomt op zaterdagen.

Mijn Klacht:

Zaterdag 31-05 ’s ochtends om 9.02u met de trein van Assen naar Den Haag. De trein zat in Groningen al vol. het resultaat was dat wij ( + ongeveer 60 anderen) van Assen tot bijna Lelystad moesten staan! De meeste mensen hingen dan maar tegen de bezette stoelen aan of zaten op de trap van de dubbeldekker.
Helaas is dit geen incident want we treffen dit vaker als we op zaterdag met de trein gaan.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als er iemand op het idee kwam om in het weekend langere treinen in te zetten. de perrons lenen zich daar goed voor.
Met een beetje boeren verstand begrijp je dat recreatief reizen seizoen gebonden is. Ook zou men beter moeten inspelen op het feit dat als er grote landelijke evenementen zijn ( Tong Tong fair in dit geval) men zich klantgerichter moet instellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 juli 2014 om 07:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 18 juli hebben wij de klant schriftelijk meegedeeld wat wij doen om drukte in de trein te bestrijden en te voorkomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten