Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van APW van Drimmelen op 10 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb op 4jan.,door een hele lange vertraging bij Dieren,2x een taxi moeten nemen om op tijd bij Holiday on Ice in Zwolle te komen dat om 16.00 begon(dure kaartjes) en was al om 12.32 uit Ede vertrokken om er zeker... Lees meer
Klacht van palestina op 05 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte redactie, Mijn voordeelurenkaart was stuk, waarna ik m.b.v. een formulier, verkregen bij het NS-station, mijn oude voordeelurenkaart heb opgestuurd. Na 4 weken kreeg ik geen voordeelurenkaart terug maar een OV-chipkaart. Na een 0900 telefoontje op 5 januari, rond 13.00 uur... Lees meer
Klacht van riajannie op 04 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo we waren onderweg met de trein van 700 uur s ochtends onderweg naar schiphol toen er ineens omgeroepen werd dat er een sroomstoring was bij amsterdam zuid en niet verder konden met de trein en het duurde minstens tot 12uur... Lees meer
Klacht van Annemiek Zwart op 04 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het traject Leiden-Den Haag Mariahoeve is een druk traject waar je normaal nauwlijks kan zitten. In de vakantietijd worden het aantal treinen gehalveerd en de lengte gehalveerd van de overblijvende treinen. Dit levert in de "rustige" periode een stap-overvolle trein... Lees meer
Klacht van rey op 03 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 januari 2012 rond 17.30 wilde ik reizen vanaf utrecht naar veenendaal, mijn planning was om de trein van 17.45 te nemen. op de borden in de hal die onder het station doorgaat stond dat de trein naar nijgemegen... Lees meer
Klacht van Marijke op 03 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn ov-chipkaart welke tevens mijn NS voordeelkaart is, was gescheurd door het vele gebruiken ervan. Toen ik de NS belde zeiden zij: stuur de kaart op en wij sturen een nieuwe. Voor mijn tegoed moest ik echter bij ov-chipkaart zijn.... Lees meer
Klacht van hk07121949 op 03 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wil de bestellling ophalen maar het lukt niet hoe kan dit heb de melding gehad dat de bestelling klaar staat!!!!! Lees meer
Klacht van van wesep op 02 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanmorgen in de trein van 8.10 uur vanuit Purmerend naar Hoofddorp. Heeft de conducteur de deuren op Hoofddorp gesloten omdat hij geen mensen meer zag uistappen. dit klopt je kan niet uitstappen als de deuren door de conducteur de deuren... Lees meer
Klacht van Bodil op 02 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wil vandaag met de trein van Heerlen naar Rotterdam, heb daarvoor mijn reisplanner in de gaten gehouden via de NS app. Werd gemeld dat de trein van 9:53 niet zal rijden. Kijk ik net 5 min. geleden op internet, rijdt... Lees meer
Klacht van Maurice Buijs op 01 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 x 5 uur vertraging opgelopen 29-11-2011. Klacht in behangeling genomen onder nummer 44599, maar we hebben nooit meer iets gehoord. Lees meer