Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van aapje1963 op 26 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik woon langs het spoor in Almere buiten. Ik woon gezien vanaf station Parkwijk voor de supermarkt Dirk van de broek. Een aantal jaar geleden is bij deze supermarkt een meisje voor de trein gesprongen en toen ja was het toeteren... Lees meer
Klacht van J.P.Koning op 26 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon C.J.Koning, Weerstraat 28b, Tiel, is gehandicapt en staat bij mij onder bewindvoering. Hij had een vrij reizen abonnement wat ik dit jaar telefonisch gewijzigd heb in een jaarab. Tiel- Culemborg plus een jaardalurenkaart..Ik heb me gemeld als bewindvoerder, mijn... Lees meer
Klacht van natascha6721 op 26 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen was door een Brand geen treinverkeer mogelijk tussen Oss en Nijmegen.. met alle begrip voor de vertraging op Arnhem zuid ingestapt in een overvolle trein. Waarop ik vroeg of het mogelijk was in de eerste klas te gaan zitten.... Lees meer
Klacht van Dhofman op 26 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
En weer is het zover. Weer te laat op school door de trein. Ik ben het inmiddels spuugzat. 2 weken geleden was er een storing bij dieren, 2 uur lang met honderden andere mensen in de kou en regen gestaan op... Lees meer
Klacht van Ricooss op 26 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben er nu echt compleet klaar mee !! Zit al tijden in volle en vieze treinen waarbij je hoopt overal optijd te komen en ik neem altijd de tijd (bouw zekerheid in) en nu gebeurt er dit... Ik moet van... Lees meer
Klacht van J.M.Loomeijer-Kruiskamp op 25 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 24 Mei een dagje uit gepland Amsterdam en Rijksmuseum Om 9.05 uur in Almelo ingestapt met z,n vieren, maar geen enkel zit plekje meer te vinden, staan dus tot Utrecht waar we moesten overstappen Maar helaas de trein naar Amsterdam was... Lees meer
Klacht van Henk Hilberts op 25 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van Lelystad naar Assen. Overstap in Zwolle. Omdat de boemel was uitgevallen, stopte de intercity Lelystad-Zwolle onderweg overal, en was dus iets te laat in Zwolle. De intercity naar Groningen was net vertrokken. Half uur tegels tellen. Dit soort gekkigheid wordt door... Lees meer
Klacht van M.Petra op 25 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu ruim een half jaar van Sassenheim naar Amsterdam Lelylaan. Deze reis maak ik elke maandagochtend om ongeveer half acht. Van de ongeveer 26 keer dat ik deze reis gemaakt heb, heb ik ongeveer 5 keer kunnen zitten.... Lees meer
Klacht van walterz op 25 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vandaag van uit Arnhem tot Amsterdam staande in de trein geweest , met mijn familie uit Argentinie . dat moest iegelijk een super dagje Amsterdam zijn , wat het niet geweest is , als ik met... Lees meer
Klacht van jeveraer op 24 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw en ik zijn nu deze zaterdag 24 mei en vorige week zaterdag 17 mei j.l. met de trein naar onze bestemming gereisd, maar wat wij daar in de trein aan hebben getroffen is een gore smerige bende,... Lees meer