Mijn Klacht:
Maandagavond 26 mei, rond 00.40 u.Onze trein naar Groningen was met 15 min. vertraging vanuit Zwolle vertrokken. Kan gebeuren…De vertraging werd ‘ingelopen’ tot nog maar 6 min. Helaas misten wij daardoor toch nog de laatste trein van Groningen Centraal naar Groningen Noord. Stadsbussen reden ook niet meer. Als onervaren treinreizigers spraken we de conducteur van onze trein op het perron even aan: “Jammer, nu missen we onze aansluiting.Kon de trein naar Noord niet even wachten?”. Reactie van de conducteur: hij was van de NS en die aansluitende trein van Arriva….
En verder: Wij hadden in de trein naar hem toe moeten komen, dan had hij misschien iets voor ons kunnen regelen…. Nu moesten we op perron 2 een mevrouw van de NS gaan opzoeken die ons misschien kon helpen…Niet te vinden dus!
Mijn vraag: is dit niet de omgekeerde wereld? De NS had vertraging en had toch via de intercom wel even kunnen laten weten wat wij het beste konden doen nu (bijna) alle laatste aansluitingen gemist dreigden te worden? Slechte dienstverlening! Mopperend zijn we met rolkoffer door nachtelijk Groningen naar huis gelopen.. Voor ons was dit nog een optie; ik ben benieuwd hoe de jonge man uit Winschoten, die met hetzelfde probleem kampte, thuis is gekomen…. Voor hem was lopen geen optie!
Gewenste Oplossing:
Als de NS met excuses komt (met taart?), de betreffende conducteur (met fleurige stropdas) wordt aangesproken op zijn klantonvriendelijke gedrag en als de NS belooft in de toekomst dit soort situaties anders op te lossen.
