Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wegski op 23 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi, ik heb een puntje waf ik jammer en ook wel vreemd vond. Ik stond Zaterdagnacht om half een op het station in Eindhoven. Ik had een briefje van 20 euro maar hiermee kon ik niet betalen in de automaat... Lees meer
Klacht van lanka op 19 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19 jan.dagkaart gekocht,reis van Winterswijk naar Arnhem,vertrek 7.50 toen stop in Aalten i.v.m. seinstoring,zeker 20 minuten gewacht in de regen op de bus naar Doetinchem,en alle stops onderweg,toen weer met de trein naar Arnhem een uur later dan gepland daar... Lees meer
Klacht van reizigster op 18 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Rommel op de grond, uitpuilende prullenbakken, toiletten die te vies waren om er binnen te gaan. dat komt waarschijnlijk door de staking van het schoonmaakpersoneel, maar daar moet toch wat aan te doen zijn. Je kunt mensen niet vervoeren in... Lees meer
Klacht van miep gerads op 17 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 17 jan. 2012 kwam ik met de trein van Tilburg naar Maastricht met mijn OV jaar/chipkaart. Tot mijn verbazing gaf de checker 18.70 aan als reisprijs, terwijl ik vorige week met een papieren reisbewijs slechts 11,20 betaalde voor dezelfde... Lees meer
Klacht van bebencor op 17 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was bijna bij den bosch en bijna op school toen we moesten stoppen en dat er werd om geroepen dat de trein terug ging omdat er storing was. Ik kon dus niet naar school. Dit gebeurt veel te vaak.... Lees meer
Klacht van trein123 op 17 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest 16-01-2012 van mijn werk terug naar Amsterdam (vanuit Haarlem)om 1.30 ´s-nachts, er zou ipv een trein een bus rijden,dit had ik op de NS site gelezen, aangezien dit de laatste rit van die nacht zo zijn heb ik... Lees meer
Klacht van tkopgelost op 16 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw/mijnheer, Sinds een tijdje rijd ik dagelijks op het traject Utrecht - Amsterdam Zuid. Voor Amsterdam Zuid is er een hoofduitgang en een zij ingang. Bij de zij ingang is het bijna altijd onmogelijk om je fiets neer te zetten... Lees meer
Klacht van rickritterbeeks op 16 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij bijna alle NS automaten kan ik niet betalen met 2 van mijn 3 pinpassen. Overal kan ik met deze pinpassen betalen behalve bij de NS. De pinpassen zijn niet van de ING maar van de ABN-Amro. Lees meer
Klacht van lindegoijen op 12 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12-01-2012 heb ik een toeslag kaartje gekocht en op mijn studenten ov-chipkaart gezet. De reis was met de fyra van Amsterdam centraal naar Breda. Toen ik gecontroleerd werd in de trein zeiden ze dat ik een toeslagkaartje in de... Lees meer
Klacht van Mevr. M. Dijkema op 11 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
als je vanuit stedum vertrekt met de trein moet je al staan zo vol is het, wat schets mijn verbazing dat er voor en aan de klapstoelen vouwfietsen vast gebonden staan. ik betaal een kaartje en vraag mij af of de... Lees meer