Bij DHL zijn 451 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 444 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.539 klachten over DHL ingediend, waarvan 454 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.543 van de 21.539 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van tvanraaphorst op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een 1 is nog teveel: Zoals vaker werd het pakket niet bezorgd. Alleen via sms een melding dat het op een afleverpunt was neergekwakt. En nog niet eens het dichtstbijzijnde. Wij bleven er speciaal voor thuis. DHL is nog slechter dan... Lees meer
Klacht van Hennymc op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje stond naast de voordeur onder een plant, het regende flink. Omdat ik toevallig die kant op keek zag ik het pakketje. Doornat. Geen briefje in de bus gekregen. Als ik niet die kant op had gekeken had ik kunnen wachten... Lees meer
Klacht van Shaaron89 op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over DHL. Er stond in de mail dat het pakket bezorgd was. Niet veel later krijg ik een appje van mijn buurvrouw dat er een pakket voor de voordeur staat terwijl er niemand thuis was! Dat... Lees meer
Klacht van Kittyenedwin op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger('s) geven hier zeer vaak aan dat we niet thuis waren, we zijn dan vaak gewoon thuis. Op camerabeelden is dan ook geen spoor te bekennen van de bezorger. Kortom, DHL doet met een administratieve handeling de verkopers doen... Lees meer
Klacht van S.hess op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, ik wil een klacht indienen van de bezorging. Ik kom rond 23.00 thuis licht er een pakket voor me deur. Dit is erg slordig van de bezorger. Voor het zelfde geld wordt het weggenomen door... Lees meer
Klacht van g.bizournet op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket staat al een week op status: Afgehaald bij DHL ServicePoint door de bezorger Ik heb nog steeds niks ontvangen. Verzender en ontvanger hebben reeds bij DHL dit gemeld. Afgehaald bij DHL ServicePoint door de bezorger 1 nov 17:07 Afgegeven bij DHL ServicePoint 1 nov 16:34 Aangemeld Zending nog... Lees meer
Klacht van 19Gerrit60 op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een door mij verstuurd pakje is door DHL door de brievenbus van de ontvanger bezorgd terwijl het besteld en betaald is als pakket voor € 5,95. Volgens de helpdesk mag de bezorger een pakket wat door de brievenbus past ook op... Lees meer
Klacht van SamVerleen op 09 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Betreft: Klacht betreft niet-geleverde en onrechtmatig afgetekende pakketten Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u deze brief uit grote teleurstelling en frustratie over de recente ervaringen die wij hebben gehad met de bezorgdienst van DHL. Als gewaardeerde klant en eigenaar van een webshop hebben... Lees meer
Klacht van Jeffrey op 09 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket was zoek (15 dagen wachten). Er is onderzoek ingesteld en blijkbaar gevonden, het zou naar mij gestuurd worden. De pakketautomaat zat vol, en tegen het proces in is het pakket direct retour verzonden (dit was het 3e pakketje... Lees meer
Klacht van axer_be op 09 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een pakket dat verzonden werd met Ecommerce van DHL, vanuit Nederland naar België, zou aangeboden geweest zijn op woensdag. We hebben echter niemand gezien en er stak ook geen briefje in de bus dat er een 2de levering voorzien was.... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld