Mijn Klacht:
Een door mij verstuurd pakje is door DHL door de brievenbus van de ontvanger bezorgd terwijl het besteld en betaald is als pakket voor € 5,95.
Volgens de helpdesk mag de bezorger een pakket wat door de brievenbus past ook op die manier bezorgen.
Hier ben ik het natuurlijk niet mee eens. Een brievenbuspakketje kost thuis bezorgt € 3,95. Ik kan een dergelijke regel niet terugvinden op de website en algemene voorwaarden. Bovendien is het oneerlijk een service te verlenen waar je € 5,95 voor betaalt en in de praktijk als € 3,95-service wordt afgehandeld.
De klacht werd geregistreerd met een nummer maar mijn verzoek hier een kopie van te ontvangen
kon niet worden ingewilligd. Ook worden klachten niet geregistreerd onder mijn eigen account wat ik online kan inzien. Een controle op de voortgang van de klacht is door een klant van DHL dus niet mogelijk.
Als laatste wil ik graag een langzaam werkende chat melden. De echte medewerker had ongeveer 5 minuten nodig om drie regels uit de auto-chat te lezen waar mijn klacht omschreven stond.
Gewenste Oplossing:
Simpel: op de eerste plaats dient de service verleend te worden waarvoor is betaald.
Op de tweede plaats is het volstrekt logisch inzage te krijgen in de afhandeling van klachten in het persoonlijke account.
En op de derde plaats: De chat moet en kan sneller. Zaken opzoeken kan uiteraard wat tijd vergen maar eenvoudig een klacht teruglezen kan binnen enkele seconden.
(10)
