Hennymc op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Henny, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant van DHL heeft geklaagd over de slechte bezorging van een pakketje, dat onder een plant naast de voordeur was achtergelaten tijdens een regenbui. Het pakket was doornat en er was geen briefje in de bus achtergelaten, waardoor de klant niet op de hoogte was van de bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakketje stond naast de voordeur onder een plant, het regende flink. Omdat ik toevallig die kant op keek zag ik het pakketje. Doornat.
Geen briefje in de bus gekregen. Als ik niet die kant op had gekeken had ik kunnen wachten tot ik een ons woog zonder het pakket te ontvangen.
Aanpakken van de bezorger, dit is niet de eerste keer. Geen pakketjes voor de deur zetten
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Henny De Keizer, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Een pakket onbeheerd achterlaten is niet toegestaan. Graag ontvang ik van u een zendingsnummer, te vinden onder de barcode op het pakketlabel en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. We spreken dan de chauffeur aan op een verkeerde werkwijze. Mocht de inhoud van uw pakket niet te gebruiken zijn, hoor ik dat ook graag. Alvast bedankt voor de moeite en excuses voor het ondervonden ongemak. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Heeft op 10 november 2023 om 15:53 geantwoord
Beste Henny,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
