Bij DHL zijn 621 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 613 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21691 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 566 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 562 zijn opgelost (99%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorging. Op basis van de 21691 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 99%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.744 klachten over DHL ingediend, waarvan 610 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.749 van de 21.744 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,2 op 10, gebaseerd op 264 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Schulten op 29 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag is de bezorger voor een gesloten deur gekomen . We kregen keurig een kaartje in de bus met de melding dat het pakket de volgende ochtend zou worden bezorgd tussen 9.00 - 13.00 uur . Hele ochtend thuis gebleven... Lees meer
Klacht van foj op 29 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Eerste bezorging van een pakket op een heel ander tijdstip dan op de website van de leverancier staat aangekondigd (ochtend ipv middag), tweede bezorging komt niet, ondanks aankondiging via geel briefje. Inmiddels is het pakket niet meer traceerbaar dus de... Lees meer
Klacht van msmink1 op 28 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Regelmatig gebeurd het bij ons in de straat (meldingen van buren die ik hier over heb gesproken vertellen idem) dat bezorgers hier in Utrecht op de Amsterdamsestraatweg pakketjes bij buren afleveren, zonder melding te maken bij de geadresseerde. Hoe moeilijk is... Lees meer
Klacht van jboekhout op 28 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijdagavond, toen ik pas laat thuiskwam van het werk. Trof ik met geluk een pakketje dat ik besteld had via internet aan bij de voordeur. Dit pakketje stond op de grond in de hoek naast de deur. Volgens mij is... Lees meer
Klacht van mvanderplas op 27 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren zou ons pakje van de V&D bezorgd worden. Maar toen ik gisteren thuis kwam via de voordeur lag er geen briefje dat hij bij een buurvrouw/man bezorgd was of dat de bezorger op een andere moment terug zou komen.... Lees meer
Klacht van C.dewaij op 27 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 25-05-2012 om 15.20 uur is Selektvracht bij mij aan de deur geweest. (Vasteland 355 te Rotterdam) Ik was niet thuis. Door Selektvracht een briefje bij in de bus gedaan met de mededeling: komen weer langs op 26-05-2012 tussen 9.00 uur... Lees meer
Klacht van griend op 26 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Altijd problemen met de afleveringen van het pakket De bezorgers kijken niet verder dan hun eigen schoenen zodat ze adressen over het hoofd zien. Gevolg geen pakket veel te laat en heel veel ergernis Het vreemde daar van is dat dit bij andere... Lees meer
Klacht van waikam13 op 25 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Maandag heb ik online iets besteld, dinsdag netjes een berichtje gekregen met dat het verzonden zou worden. Was dinsdagavond ook online bij Selektvracht te zien. Woensdag was de status veranderd in "Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden"... Lees meer
Klacht van KLANTVRIENDELIJK op 25 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
vandaag een kaartje ontvangen dat de bezorger met een pkje aan de deur is geweest en dat hij morgen terugkomt. Omdat ik er morgen niet ben heb ik gebeld naar het 088 nummer onderaan het kaartje Tot twee keer toe... Lees meer
Klacht van hazetom op 24 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Anderhalve week geleden kleding besteld bij voetbalshop.nl. Vandaag gewacht op het pakketje en uiteindelijk veranderde de Track&Trace-status in: 'Pakje is bezorgd'. Mijn pakje is echter helemaal niet gekomen! Nu dus ook geen idee of ik er morgen op moet wachten,... Lees meer
Compliment van klager6a6a34e9 op 18 augustus 2026 over DHL
Communicatie tussen DHL en klant ad beter gekund
Compliment van klager284a3d03 op 20 augustus 2026 over DHL
DHL denkt goed mee , maar degene die het pakketje terug moet sturen, doet niks
Compliment van klageradd4ac99 op 11 augustus 2026 over DHL
Beste Vera!
Heel erg bedankt voor uw dienstverlening! Mijn pakket was vandaag bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Alina
Compliment van klagere0f16ee2 op 06 augustus 2026 over DHL
Uiteindelijk snel en goed opgelost maar de weg erheen was moeizaam! Raad dan ook iedereen aan meteen een klacht online te zetten!
Compliment van klager86609b63 op 06 augustus 2026 over DHL
Bedankt
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.